Эмоциональное выгорание. Как избежать этой ловушки?

«Шёл третий месяц, как я работала в режиме постоянных перегрузок. На работу я приезжала с опозданием на 15-20 минут. Никто не делал мне замечаний по этому поводу. Но, кажется, если бы меня попросили объясниться, я бы ответила популярной в интернете фразой:“Извините, я опоздал, потому что не хотел приходить”. Вставать по утрам не было сил и желания, я по 5-6 раз переводила будильник “ещё на десять минуточек”. Конечно, ни о какой утренней зарядке и медитации не было времени даже подумать. Обедала я за рабочим столом, продолжая что-то печатать, могла даже разговаривать по телефону. Уходила с работы в десятом часу с ощущением тотальной неуспеваемости…»

— Вера, 29 лет, в прошлом менеджер по работе с возражениями

В последнее время вы часто чувствуете на работе усталость и апатию? Или испытываете эти ощущения уже давно, и они никак не проходят? И даже после полноценного отпуска мысль об офисе или других привычных делах вызывает тревогу и отторжение? Если это так, возможно, вы столкнулись с синдромом эмоционального выгорания.

Эмоциональное выгорание — состояние физического, эмоционального и умственного истощения, которое возникает вследствие продолжительного стресса и систематических нарушений режима труда и отдыха. [1]

В Международной классификации болезней (МКБ-10) этот синдром эмоционального выгорания отнесён к болезням с общим названием «Проблемы, связанные с трудностями организации нормального образа жизни» и определяется как «переутомление, истощение жизненных сил». [2] Процесс тесно связан с трудовой деятельностью, но в своём развитии он может затрагивать и другие сферы жизни: увлечения, взаимоотношения с близкими, здоровье. В этой статье расскажем о причинах эмоционального выгорания и о том, как распознавать признаки этого состояния. Вы узнаете, как не дойти до крайностей и быть продуктивным сотрудником, оставаясь счастливым человеком.

Что значит «перегореть»

Синдром эмоционального, или профессионального, выгорания – это психологическая проблема, которая заключается в постепенно нарастающем истощении энергии человека и равнодушии к исполнению профессиональных обязанностей. Если сказать простыми словами, человеку совершенно не хочется работать, и обычные мотивационные факторы перестают его стимулировать.

Как правило, состояние выгорания начинается с почти незаметных «звоночков», нарастает постепенно, а когда ударяет в полную силу, его довольно трудно исправить, а ущерб от снижения эффективности конкретного работника может быть выражен в виде значительной «упущенной прибыли».

СПРАВКА! Термин «синдром эмоционального выгорания» («СЭВ») ввел в 1974 году американский психолог Фрейденбергер. На сегодня это состояние является признанным медицинским диагнозом.

Характерные признаки

Не исключено возникновение нервных срывов

Психофизические симптомы:

• физическое истощение, а также эмоциональное;
• общая астенизация, в том числе изменения гормонального фона;
• бессонница;
• одышка;
• постоянная усталость;
• отсутствие интереса к чему-либо;
• резкий набор веса или сильное похудение;
• интенсивные головные боли;
• регулярные проблемы с пищеварением;
• отсутствие страха, когда имеет место действительно опасная ситуация;
• состояние заторможенности;
• постоянная сонливость;
• плохое восприятие мира посредством органов чувств.

К социально-психологическим симптомам относят:

• депрессия;
• нервные срывы;
• негативные взгляды на будущее;
• пассивность, полное безразличие, подавленность;
• сильная раздражительность;
• чувство вины, подозрительность;
• гиперответственность, страх перед своими обязанностями;
• постоянное беспокойство.

К поведенческим симптомам относят:

• индивид ощущает, что привычная работа становится для него слишком тяжелой, появляется страх того, что скоро она будет ему не под силу;
• приходится постоянно брать с собой работу на дом, при этом выполнять ее не получается, даже в родных стенах;
• появляется ощущение своей бесполезности;
• человек перестает выполнять важные задания, причем трудности возникают даже в мелочах;
• индивид самостоятельно меняет график своей работы, рано приходит, а уходит поздно;
• личность перестает самостоятельно принимать решения касательно работы;
• пропадает вера в успех, результаты трудовой деятельности становятся безразличными.

Признаки выгорания

На любой работе сотрудник сталкивается с постоянными стрессами. Если он реагирует на них адекватно и даже учится, повышая эффективность, это позитивная реакция. Но если стрессов слишком много, они являются непосильными для человека либо усугубляются личностными факторами, возможно постепенное развитие неблагоприятной реакции на них. Для «перегоревшего» сотрудника характерны:

• повышенная раздражительность или, наоборот, приглушенность реакций;
• быстрая утомляемость;
• трудности в момент начала работы или переключения видов деятельности;
• появление отрицательного отношения к коллегам и/или клиентам;
• снижение самооценки;
• часто без причины плохое настроение, пессимизм, признаки депрессии;
• ухудшение показателей здоровья (мигрени, колебания давления, проблемы с сердцем и сосудами невралгии, плохой сон и пр.).

Стадии выгорания

Различают пять этапов выгорания.

1. «Медовый месяц». Работник еще доволен своим местом, обязанностями, он чрезмерно активен. Появляются первые стрессы на работе, она перестает доставлять ему былое удовольствие, снижается энергичность.
2. «Недостаточно топлива». У человека возникает чувство усталости, может появиться бессонница, пропадает интерес к обязанностям, снижается продуктивность, ухудшается трудовая дисциплина, человек отказывается выполнять свои обязанности, могут появляться симптомы агрессии и депрессии. При наличии хорошей мотивации человек будет трудиться, используя внутренние ресурсы.
3. «Хроническая» стадия. Возникает хроническая раздражительность, постоянное ощущение подавленности, чувство нехватки времени, появляются проблемы со здоровьем, возможно расстройство ЖКТ, мигрень, перепады артериального давления, проблемы интимного плана, тахикардия. Не исключено развитие зависимости от кофеина, никотина или спиртного.
4. «Кризис». Формируются хронические недуги, человек теряет работоспособность. Недовольство жизнью усиливается.
5. «Пробивание стены». Психическое состояние и проблемы со здоровьем приводят к серьезным заболеваниям, которые угрожают жизни личности.

Стадии синдрома эмоционального выгорания

Выделяют три усугубляющиеся ступени эмоционального выгорания.

1. Эмоциональный «лифт». Сфера чувств, испытываемых по отношению к работе, претерпевает постепенные изменения:
   острота переживаний сглаживается, стирается ощущение новизны, радости, возникает и растет внутреннее чувство пустоты при внешней «нормальности» ситуации;
2. испытывается все меньше положительных эмоций, не только на работе, но и в семье;
3. нарастает внутренняя неудовлетворенность, хочется, чтобы все оставили в покое.
4. Одиночество среди людей. Внутреннее состояние начинает прорываться в профессиональную деятельность:
   сотрудник может допустить необъяснимые ошибки в заданиях, с которыми ранее легко справлялся;
5. сотрудник начинает испытывать непонятную ему самому антипатию к людям, с которыми ему приходится общаться по работе;
6. при общении с клиентами и коллегами проскакивает напряжение, иногда прорывающееся вспышками раздражительности.
7. Болезнь души и тела. Когда проблема достигает этой стадии, это проявляется уже не только во внутренних ощущениях и поведении, но и в соматическом здоровье:
   эмоции притупляются, значимые вещи обесцениваются, человек становится равнодушным даже к моментам собственной жизни;
8. отсутствие «блеска в глазах» даже при сохраняемой внешней респектабельности;
9. начинаются недомогания на физическом уровне (психосоматические расстройства).

Обоснование программы.

В системе социального обслуживания социальные работники занимают положение, в котором каждый клиент ожидает от специалиста и психологическую помощь, и поддержку. Профессия предъявляет к специалисту ряд требований, среди которых обязательными являются:

• компетентность;
• хорошее здоровье и сознательная, целенаправленная забота о своем физическом состоянии;
• высокая самооценка и уверенность в себе, своих способностях и возможностях,
• высокая мобильность;
• общительность,
• коммуникативные способности;
• самостоятельность,
• стремление опираться на собственные силы;
• умение управлять собственными эмоциями и поведением;
• способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистические установки и ценности как в отношении самих себя, так и в отношении других людей, в отношении собственной профессиональной деятельности и жизни вообще.

Появление симптомов хронической усталости, эмоционального выгорания сопровождается снижением уровня работоспособности, снижением самооценки, возникновением ощущения одиночества, «замкнутого круга», эмоциональным истощением, соматизацией. Появление психофизических, социально-психологических, поведенческих симптомов эмоционального выгорания являются тревожным сигналом, индикатором физического и психологического нездоровья специалиста, который сам нуждается в профессиональной помощи психолога.

Предложенная программа предназначена для повышения психологической компетентности специалистов социальной сферы, для освоения приемов и методов самовосстановления и оказания помощи себе и коллегам, что значительно улучшит самочувствие специалистов, повысит эффективность их труда и качество обслуживания клиентов Центра и иных социозащитных учреждений. Программа предполагает непрерывный цикл встреч в рамках постоянно действующего краевого семинара-практикума.

Сотрудники, наиболее подверженные синдрому выгорания

Профессии различны, уровень стрессов на разных работах тоже отличается. Есть профессии, где профессиональное выгорание, к сожалению, чаще всего лишь вопрос времени и конкретной стрессоустойчивости отдельной личности.

В зону наибольшего риска попадают профессии, где требуется тесное взаимодействие с другими людьми, особенно когда приходится помогать людям в сложных, проблемных, эмоционально тяжелых ситуациях:

• врачи;
• учителя;
• психологи;
• социальные работники;
• работники МЧС и др.

ВНИМАНИЕ! На самом деле СЭВ может произойти с человеком на любой должности. Все зависит от уровня стресса, который «по плечу» тому или иному психотипу. Больше подвержены выгоранию эмоциональные, динамичные, энергичные работники, нежели педантичные и основательные. А сильнее всех рискуют перфекционисты.

Возможные последствия

Профессиональное выгорание может приводить к социальной изоляции и одиночеству

Если вовремя не заметить наличие ПВ, могут развиться серьезные последствия. К самым распространенным относятся:

• появление психических недугов, а именно расстройство личности, депрессия, шизофренические или пароноидальные мысли;
• нарушенная стабильность эмоционального состояния начинает негативно сказываться на общении с другими людьми, могут создаваться конфликтные ситуации, а иногда приводит к абсолютной социальной изоляции;
• из упадка сил начнет снижаться иммунитет, следом ухудшится здоровье, появятся проблемы с весом, желудочно — кишечным трактом, начнутся головные боли;
• безразличие к своему труду приведет к тому, что спадет рабочая продуктивность, а за этим последует наказание от начальства, которое завершится увольнением.

Причины возникновения СЭВ

Основная причина – ставший неподъемным уровень стресса– может быть приведена в действие различными факторами. Среди них – явные, лежащие на поверхности, и скрытые, но тем не менее активно действующие.

Явные причины профессионального выгорания:

• монотонный однообразный труд;
• постоянные дедлайны;
• работа в тесном контакте с людьми;
• перманентное повышение умственной нагрузки;
• подавление рабочих инициатив;
• отсутствие перспектив в плане роста и самовыражения;
• тяжелая обстановка в рабочем коллективе и взаимодействии с начальством.

Опосредованные факторы эмоционального выгорания:

• недостатки планирования времени и самоорганизации;
• несоблюдение режима труда и отдыха;
• мотивационные проблемы (отсутствие целей);
• «синдром отличника» (желание сделать все идеально, в результате перенапряжение и разочарование);
• труд в психологически «неэкологичном» режиме (мошенничество, обманы коллег, клиентов и близких, необходимость что-либо скрывать или производить различные махинации);
• работа вразрез с жизненным призванием.

К СВЕДЕНИЮ! Все причины, вызывающие у сотрудника на любой должности синдром профессионального выгорания, можно свести к одному из двух факторов: эмоциональное истощение или профессиональный «потолок».

Профилактика профессионального выгорания при истощении

• Супервизия. «Супервизия — сотрудничество двух профессионалов (более опытного и менее опытного, или равных по опыту), в ходе которого специалист может описать и проанализировать свою работу в условиях конфиденциальности».

Ее широко применяют в среде психологов, но почему бы вам не договориться с коллегой и провести ревизию вашей работы? Его свежий взгляд и опыт позволят посмотреть на вашу работу со стороны и внести в нее новую струю энтузиазма.

• Психозарядка

Выполняйте ее как можно чаще. Суть заключается в том, что при каждом выполнении упражнения (какие вам больше нравятся) вы произносите позитивные утверждения типа «Мне все нравится» или «Я полон сил». Как вариант, посещайте занятия йогой: статические упражнения дают возможность успокаивать ум, расслабляться и научиться управлять своим сознанием.

• Ведение дневника

В нем вы можете, как на духу, писать все ваши мысли по поводу работы и жизни вообще, тем самым освобождать психику от перегруза

• Посещение психологических лекций, тренингов, вебинаров,

где вы можете пообщаться не только с коллегами, но и с людьми других профессий

• Утренние медитации

Здесь нет ограничений. Идеально, если вы каждое утро налаживаете связь с Высшим началом жизни. От глубоких утренних медитаций вы получаете энергию и вдохновение на работу. Как вариант вы можете использовать специальные медитации, одну из которых можете послушать и провести прямо сейчас.

Медитация «Горная вершина»

И, пожалуйста, отслеживайте в себе то, насколько вы выполняете свое жизненное призвание, достаточно ли вы мотивированы для своей работы, изучаете ли вы что-то новенькое, чтобы стать эффективнее в своем деле, и тогда профилактика профессионального выгорания вам, скорее всего, не понадобится.
Если вы здесь впервые, подписаться можно прямо отсюда. Если вы знаете кого-то, кому может быть полезна эта статья, пришлите ему ссылку на эту страницу (социальные кнопки — чуть ниже).