История появления EQ.
В 1912 году появилось первое упоминание об IQ. Это понятие было введено Вильямом Штерном (психологом из Германии). Он решил ввести меру интеллекта. Прошло 83 года и его американский коллега Даниел Гоулман сделал сенсационное заявление – IQ не так важен, гораздо эффективнее измерять EQ, эмоциональный интеллект. Психолог мотивировал это тем, что для определения интеллектуальных способностей лучше оценивать способность управлять своими эмоциями и улавливать посторонние чувства.
Гоулман ввел еще одно понятие «эмоциональная компетентность». Оно означает способность осознания и признания своих ощущений и чувств прочих людей для мотивации, управления эмоциями с целью внутренней гармонии и построения нормальных взаимоотношений.
Пройти тест на эмоциональный интеллект EQ
Мнение экспертов.
Проанализировав работу Гоулмана, эксперты в психологии определили, что эффективность ведения управленческой деятельности на 85% зависит от EQ и лишь на 15% от IQ. Развивая эмоциональную компетентность, лидер может рассматривать свою эмоциональность и своих подчиненных, как некий ресурс, за счет которого можно повысить производительность.
Необходимо понимать, что EQ в прямом смысле не связан с привычной всем эмоциональностью. При его определении словосочетание «эмоциональный интеллект» неразрывно. Так, например, чересчур темпераментный человек в состоянии обладать низким EQ, а у спокойных и внешне безэмоциональных людей этот показатель, как правило, высок.
При оценке эмоционального интеллекта учитываются:
- способность погружения в собственные эмоции, их ощущение, проживание;
- умение рационально анализировать свои чувства, принимать решения, опираясь на логику.
Человек с развитым EQ способен придерживаться баланса между чувствами и логикой. В критической ситуации они не поддаются гневу, отчаянию, унынию, раздражительности, а умеют собраться и принять решение или выдать результат.
По утверждению Саловея и Майера, интеллект и эмоции нельзя противопоставлять, как это привыкли делать многие, они тесно переплетаются, а от их правильного взаимодействия зависит успех человека не только в деловой, но и межличностной сфере.
О роли лидера в управлении организацией
«Искусство управлять людьми – самое трудное и высокое из всех искусств» – сказал когда-то один мудрец, и был абсолютно прав. Сегодня, пожалуй, нет более трудной профессии, чем профессия руководителя, которую принято называть комплексной, требующей от человека владения очень многими навыками. Менеджер-руководитель должен знать обо всем – от секретов маркетинга до хитростей финансовой науки, от методов организации современных производств до тайн человеческой психологии [1, с.60]. И, безусловно, он должен обладать лидерскими качествами.
Лидер – это наиболее авторитетный член группы, который определяет и организует ее деятельность для достижения групповых целей. Различают формальное и неформальное лидерство. Формальный лидер обычно назначается или избирается в соответствии с установленной процедурой, приобретая, таким образом, официальный статус руководителя. Неформальный лидер – это член группы, который выдвигаясь благодаря своим личным качествам, наиболее полно отвечает групповым ценностям и нормам [2, с.113].
В современных организациях лидер играет главенствующую роль. Без хорошего лидера организации не смогут эффективно функционировать даже при наличии высококвалифицированных кадров. Лидер создаёт сплочённую команду последователей, объединяет специалистов для более эффективной работы и контролирует их деятельность. Современный лидер должен быть в центре внимания организации, должен вдохновлять сотрудников на достижение общей цели.
Лидерство – важнейший компонент эффективного руководства. Оно встречается везде, где есть устойчивое объединение людей. Само слово «лидер» означает «вождь», «ведущий» [3 ,с.31]. Лидерство отличается от руководства, которое предполагает достаточно жесткую и формализованную систему отношений господства – подчинения.
Значимость лидерства для руководства организацией поднимает вопрос о влиянии на данное явление. Лидерством необходимо управлять (насколько это возможно), т.е. выделять лидеров, развивать конструктивных и устранять деструктивных лидеров.
Важная роль отводится лидеру в создании и управлении организационной культурой организации. В зависимости от типа организационной культуры лидер выполняет различные функции.
Роль лидера в управлении персоналом определяется его усилиями по отбору достойных претендентов в рабочий коллектив, он должен направлять групповую энергию на решение организационных целей и задач. Лидерство также находит выражение в воздействии на членов группы, побуждает их проявлять свои сильные личностные качества и сдерживать проявление слабых черт характера [4, с.62].
Результативность работы лидера проявляется в его способностях управлять социальными конфликтами. Управление социальным конфликтом складывается из последовательной деятельности лидера, стремящегося конструктивно повлиять на ситуацию, вызвавшую конфликт, на участников конфликта и характер взаимодействия всех заинтересованных субъектов. В зависимости от характера конфликта и особенностей его участников лидер, старающийся управлять конфликтом, может выбирать роль посредника или судьи.
Эффективность лидерства непосредственно связана со способностью лидеров руководить организационной, и межличностной коммуникацией, воздействуя на ее характер. Стратегия развития организации и эффективность лидерства связаны с объективными и субъективными возможностями лидера, его способностью, во-первых, управлять коалициями, во-вторых, создавать и укреплять отношения сотрудничества и партнерства с организациями, взаимодействие с которыми становится существенным фактором эффективной деятельности организации [5, с. 169].
Проблемы лидерства являются ключевыми для достижения организационной эффективности. С одной стороны, лидерство рассматривается как наличие определенного набора качеств, приписываемых тем, кто успешно оказывает влияние или воздействует на других, с другой, лидерство – это процесс преимущественно не силового воздействия в направлении достижения группой или организацией своих целей. Лидерство представляет собой специфический тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей [6, с.12].
Таким образом, для того чтобы деятельность организации была успешной, руководитель должен уделять много времени развитию лидерства в организации, так как успешность . От выбора стиля руководства зависит не только авторитет руководителя и эффективность его работы, но также атмосфера в коллективе и взаимоотношения между подчиненными и руководителем. И закончить статью хотелось бы словами В.Уорда: «Посредственный руководитель – излагает, хороший – объясняет, выдающийся – показывает, великий – вдохновляет» [7, c.15].
Из чего состоит эмоциональная компетентность?
EQ строится на четырех компонентах:
- Самосознание. Основной «ингредиент». Высокое самосознание позволяет человеку распознавать свои достоинства и недостатки, слабые и сильные черты, собственные потребности, цели, мотивы.
- Самоконтроль. Вытекает из самосознания. Человек, изучивший себя, учится управлять своими эмоциями. Хотя изначально ими движут биологические механизмы, вполне возможно научиться перенимать контроль над ними. Способность саморегуляции позволяет освободиться от «пут чувств». Люди, способные к самоконтролю, всегда могут взять себя в руки, не поддаться унынию или чрезмерной эйфории.
- Эмпатия. Эта способность уже нацелена на коммуникацию. Она означает способность понять чувства других, управлять взаимоотношениями, обладая знаниями об эмоциях другого человека.
- Навыки отношений. Также это можно назвать коммуникабельностью. Некоторые путают эту черту с дружелюбием. От части это правильно, вот только речь идет о дружелюбии, которое преследует определенную цель. Оно связано с налаживанием взаимовыгодных отношений.
Коммуникабельность
Чем отличается персона, которая может завоевать доверие окружающих, от человека, который не внушает доверия? Если верить «Эмоциональному лидерству» Гоулмана, то человек, который хорошо освоил ораторское искусство, не будет испытывать больших трудностей при разговоре с людьми. Персона будет прекрасно понимать, как себя нужно подать, что кому нужно сказать и когда следует улыбнуться. Такая самоуверенность при разговоре нравится собеседнику. А хорошее отношение оппонента, вовремя сказанный комплимент или же приятное ласковое слово помогают персоне почувствовать расположение к собеседнику. Пользоваться подобными приемами очень просто, но чтобы знать, что и кому сказать, нужно много практиковаться. Чем лучше у вас будет работать язык, тем проще вам будет заслужить доверие людей. Помните, что человек всегда идет только за той личностью, которая ему симпатична и которая притягивает своей целеустремленностью и харизмой. Не стоит показывать своему собеседнику слабые стороны или жаловаться на жизнь. Таких персон, которые вечно ноют, никто не любит. Чтобы поддерживать хорошее о себе мнение, вам нужно всегда находиться на позитиве и иметь в запасе несколько забавных шуток или же свежих новостей, которыми можно поразвлечь собеседника во время паузы.
Значение EQ для руководителя.
Эмоциональное развитие крайне важно для руководителя. Управлять другими людьми без достаточно высокого EQ невозможно, ведь 90% деятельности управленца связано именно с общением, делегированием обязанностей, расставлением приоритетов.
Целесообразно не только развивать в себе когнитивные навыки и накапливать специализированные знания, но также повышать эмоциональный интеллект, ведь от него будет зависеть стрессоустойчивость, способность понимать своих подчиненных и их возможности, умение наладить общий язык с клиентами и партнерами.
По данным исследований, около 70% компетенции, необходимой руководителю, можно отнести именно к эмоциональной категории. Эмоциональное лидерство позволяет заряжать других, направлять их, вдохновлять, создавать правильную рабочую обстановку.
Пройти тест на эмпатию
Высокая самооценка
Человек, который занимается развитием эмоционального лидерства, должен подумать о своей самооценке. Если персона не будет уверена в себе, то она не сможет заслужить общего одобрения. Человек должен понимать, почему за ним должны идти люди. Если у персоны не хватает духа самой поверить в свою уникальность, то она не сможет в ней никого убедить. Поэтому хороший лидер уверен в своей неподражаемости. Но тут следует оговориться. Человек не должен зазнаваться. На чем базируется эмоциональное лидерство? Искусство управления людьми заключается в том, чтобы с любым человеком суметь говорить на равных. Поэтому персона не должна задаваться, а в случае надобности ей даже придется снижаться до уровня своих не самых образованных собеседников.
У вас есть проблемы с самооценкой? Значит, вам нужно целенаправленно работать на то, чтобы избавиться от ваших комплексов. Подумайте, кто смог понизить ваше самомнение и кого стоит винить в том, что вы недостаточно уверены в себе? Вспомните людей, которые внушили вам подобные мысли, а затем подумайте, зачем они это сделали. Возможно, вы в детстве действительно были очень скромным ребенком, и вам постоянно об этом говорили. Осознайте, что сейчас вы выросли и ничего общего с тем застенчивым подростком не имеете. Поэтому не стоит себя накручивать и думать о своем несовершенстве. Разобравшись с детскими комплексами, можно будет двигаться дальше.
Можно ли развить EQ?
Ученые склонны считать, что IQ – коэффициент, который с годами практически не меняется. А вот эмоциональный интеллект поддается развитию и изменению. Но возникновение эмоций по-прежнему связано с физиологией, а вот управление ими – прерогатива психологического ресурса.
Эмоциональное развитие становится возможно через тренинги, чтение книг, посещение семинаров. Эмоциональная гибкость – это отличное качество для лидера, но оно не способно заменить профессионализм и умение логически взвешивать все «за» и «против».
Пройти тест на характер человека
Язык жестов
Хотите понять, как работает эмоциональное лидерство? Гоулман говорит о том, что не последнюю роль во влиянии на людей оказывают жесты. Человек должен взять под контроль свою мимику и научиться в совершенстве владеть своим телом. Как часто вы удивляетесь или посмеиваетесь, не отдавая себе в этом отчета? Кажется, что непроизвольную реакцию невозможно контролировать. Ничего подобного. Человек может усилием воли погасить любую эмоцию, а взамен ей поставить что-то новое. И такие способности есть не только у профессиональных актеров. Любой человек может овладеть языком жестов и использовать его себе на благо. Секрет успешных лидеров заключается в том, что люди умеют подстраиваться под своих собеседников. Например, хороший директор никогда не будет проводить собеседование за столом. Он усадит кандидата на диван и сам сядет с ним рядом. При разговоре персона не будет скрещивать ни руки, ни ноги. Человек будет вести себя спокойно и расслабленно. Подобное поведение привлекает сотрудника и ему будет казаться, что он разговаривает не с директором крупной фирмы, а со своим школьным товарищем. Внимательно изучите НЛП и все жесты, которые необходимо знать. Даже если вы не сможете в совершенстве освоить их, то вы хотя бы сможете видеть их у других.
Контроль эмоций
Как выглядит настоящий лидер? Это человек, который уверен в себе. У такой персоны всегда все под контролем. Эмоциональное лидерство предполагает, что человек в любой ситуации сможет сохранить свое лицо. Для этого нужно овладеть искусством контроля эмоций. Нужно стать непроницаемым для большинства людей. А чтобы вас не принимали за робота, вам следует время от времени открыто демонстрировать свои эмоции. Но делать это нужно осознанно. Если вы сейчас злитесь на человека, но стоящая перед вами персона не заслуживает того, чтобы вы срывали на ней гнев, то промолчите. Порой из-за своей горячности многие лидеры теряют своих последователей. А это прямым образом отражается на их репутации. Поэтому не стоит разбрасываться хорошим отношением своих поклонников.
Помните о том, что всем и всегда угодить невозможно. Поэтому вам нужно выработать свою четкую точку зрения и придерживаться ее. При этом нужно уметь слушать других и адекватно реагировать на критику. Сдержанность и благоразумность помогут лидеру завоевать доверие людей, а также дадут человеку в руки ниточки, за которые, по своему желанию, персона может время от времени дергать.
Умение признавать ошибки
Какой бы хороший лидер ни был, он все равно может ошибиться. Главная задача человека — уметь признать свои ошибки. Думаете, это сделает лидера слабее? Ничего подобного. Любой человек учится на своих ошибках, и чем их будет больше, тем умнее будет персона. Поэтому не бойтесь совершать оплошности. Делая ошибки, человек должен учиться на них. Не стоит дважды наступать на одни и те же грабли. Постарайтесь извлекать уроки из каждой ситуации. Умейте слышать адекватную критику и реагировать на нее. Не пренебрегайте мнением людей, которые в той или иной области разбираются лучше. Получая знания из различных источников, вы становитесь умнее и опытнее.
