Этот вид психологического давления может быть использован руководством, например, в отношении сотрудника, который через суд восстановился на прежнем рабочем месте. Явных препятствий для выполнения служебных обязанностей ему не ставят, однако, начальство или по его поручению коллеги могут делать все, чтобы работник не смог выполнять работу вовремя и качественно. Впоследствии претензии к сотруднику оформляются документально, с наложением дисциплинарных взысканий. И работник увольняется сам либо по инициативе нанимателя.
Моббинг — что это?
В чём же причина моббинга на работе? Это связано не только с жертвой, но и с людьми которые являются провокаторами. Как правило могут быть завязаны рабочие моменты и подчинение руководству, услужливость и как правило в некоторых компаниях, не любят таких людей. И придумывают различные способы мести и наказания.
Проявляется моббинг в давлении на этого самого человека. Здесь может быть и необоснованная критика со стороны коллектива, и распространении сплетней, зачастую ложного характера. Часто встречаются насмешки, игнорирование, оскорбления прямо в лицо, запугивания и даже физическое воздействие.
Бывает так же что давление оказывается со стороны начальника на подчинённых, это называют боссмоббингом. Как правило руководитель таким образом хочет повысить собственный авторитет, и упростить подчинение. Как у нас говорят:
«Боятся, значит уважают»
В группу риска могут попасть люди из категории «белые вороны», они просто другие и часто думают что лучше других, без особых на то причин.
Почему же тогда моббинг существует?
Это легкий способ «выжить» неугодного сотрудника, не прибегая к административным ресурсам – увольнению, сокращению
Пример моббинга, когда руководитель хотел убрать не понравившегося ему работника (цитирую Ольгу):
«Это было мое первое место работы. Должность – специалист по связям с общественностью. После вуза хотелось свернуть горы, желание работать было огромным. Была счастлива попасть в такую крупную компанию и устроиться по специальности. Но, к сожалению, моя радость была недолгой. В моем отделе были я и мой начальник. Очень важный момент: на моей кандидатуре настояла именно директор департамента, а не он… Получилось, мой непосредственный руководитель был вынужден принять ее точку зрения. Я хваталась за каждое поручение, каждую задачу. Быстро выполняла, отчитывалась о результатах. Меня, конечно же, насторожил небольшой спектр должностных обязанностей. Но я думала и надеялась, что ситуация изменится, и мне дадут более важные направления. Но время шло… Начальник на работе практически ничего не делал. А я была предоставлена самой себе. Редактирование корпоративного издания (основная моя задача) занимало у меня 30% рабочего времени. Остальные 70% я почти сама искала себе занятие. Бегать к начальнику за поручениями, которые он отдавал так, как будто делал огромное одолжение, мне надоело на второй месяц. Было скучно. На работе я читала книги. Я понимала, что теряю здесь время. Но уйти не могла. Это первое место работы, и надо было остаться минимум на год. Плюс, так была неплохая зарплата для молодого специалиста.
Сидели мы рядом, но связь поддерживали только электронной почте. Кстати, я часто слышала, как мой руководитель общался с директором департамента насчет моей работы, говоря такие фразы: «Она ничего не делает. У нее нет способностей к журналистике». Часть задач, которые я выполняла, просто не доходили до вышестоящего, а мой начальник ссылался на то, что я ничего не успеваю. Последней каплей стала ситуация перед Новым годом, когда руководитель сообщил о том, что я ничего не подготовила к Новому году. Оказывается, я должна была придумать сценарий праздника. А пришлось все делать моему начальнику. Я была в бешенстве, но мне никто не верил. Естественно никаких заданий от него я не получала. Я уволилась, продержавшись год. В день подачи заявления я была счастлива».
Кстати, игра «в молчанку» – тоже одно из проявлений моббинга. Также работника могут выключить из контакта. Если разобрать конкретно эту ситуацию, то она больше похожа на личную неприязнь со стороны руководителя и желание, чтобы сотрудник поскорее уволился. Стратегия была выжидающая – отработать для стажа и уйти. Кстати, в этой ситуации можно порекомендовать действовать «через голову». Пообщаться с директором департамента: если исходить из слов сотрудника, он все же был лоялен к специалисту. Но, стоит сказать, что и риски здесь были – нажить конкурента. И скорее всего так и произошло бы. В целом сотрудник поступил разумно, если хотел просто отработать год. Настораживает позиция директора департамента – почему он позволил себе обсуждение с руководителем действий специалиста, когда тот мог услышать. Он мог включиться и выступить в качестве медиатора по разрешению скрытого конфликта.
Конкуренция в отделе способствует повышению финансовых показателей – миф, весьма распространенный среди руководителей. И на самом деле это лучшая почва для моббинга
Действительно здоровая конкуренция в сейлз-департаменте способствует повышению продаж. Например, рейтинги, премирование лучших. А вот пример нездоровой конкуренции. Случай произошел с одной девушкой, сотрудницей отдела маркетинга:
«В отделе я отработала четыре месяца, когда сменился руководитель. С появлением нового начальника все изменилось. Она как будто начала «сталкивать» нас. Например, достаточно часто стали звучать фразы: «Саша, вот посмотри, как работает Алина. У нее всегда все получается, в отличие от тебя». Неудивительно, что с Алиной отношения стали постепенно портиться. К слову, она проработала в нашей компании более четырех лет. С ней у нас отношения были сугубо деловые. Хотя до прихода руководителя мы общались все же по-приятельски, иногда ходили вместе обедать. С появлением нового начальника все изменилось. Алина как будто стала ее правой рукой. Но это выражалось скорее в негативных действиях – она докладывала о каждом шаге сотрудника отдела. Всего лишь за месяц Алина превратилась во «врага народа». При этом в нашем отделе работало еще два человека. И за месяц из успешных сотрудников мы превратились в неудачниц и неумех. Кстати, одна из моих бывших коллег даже стала сомневаться, что вообще сможет найти работу. Ситуация разрешилась тем, что постепенно мы все уволились, а начальница создала другую команду. Помню, в этот период мне стало казаться, что я ничего не могу». Ирина.
В ситуации моббинга самооценка действительно может очень сильно снизиться. Люди начинают верить в то, что они ничего не умеют. Запускается механизм «выученной беспомощности». Кстати, после пяти лет работы в такой обстановке многие вообще уже не верят в собственные силы. Что же следовало сделать девушкам из отдела маркетинга? Открыто пообщаться с руководителем, рассказать о поведении Алины. Спросить у руководителя, что им необходимо делать, чтобы работа устраивала. Но если и этот вариант не дает решения, то уходить. Зачем работать в такой атмосфере, в коллективе, где тебя не ценят, где тебе не доверяют, Ведь на самом деле, существует масса компаний, где обстановка вполне демократична.
Если оценивать эту ситуацию с позиции руководителя, то логично предположить, что он хотел создать свою команду. Алина в целом и стала таким вот своим человеком. Не понятно только одно – в чем причина неприятия других сотрудников. Возможно несоответствие квалификации, либо цель – освобождение места для своей команды.
У начальника может быть три модели отношения к проявлениям моббинга: полное равнодушие и отстраненность («а я тут при чем?»), стимулирование конкурентной борьбы и негласное поощрение соперничества (выживает сильнейший, а нам такие как раз нужны), и, наконец, вмешательство в конфликт и попытки его разрешения.
Начальник некомпетентен, слабо знает специфику деятельности и часть заданий «перекладывает» на подчиненных, требуя от них результат
«Мы с руководителем ругались постоянно. Главная причина была, все-таки, в том, что он не до конца владел процессом, в последствие и был уволен. Он знал, как это должно быть, а как это сделать не знал». Елена.
Как правило, руководитель, который слабо разбирается в специфике деятельности компании, может занять позицию «перекладывания обязанностей», а агрессия – это защитная реакция.
Моббинг в школе
В младших и средних классах очень распространено такое развлечение – как издевательство над каким то одним учеником всем классом. Моббинг в школе – очень часто встречающееся явление. И это неотъемлемая часть развития детей, волей неволей находится человек который не сможет за себя постоять или проявит слабость в какой либо ситуации.
Особенно жестоки дети бывают в переходном возрасте
Потом конечно будет об этом долго сожалеть. Потому что постоянные насмешки, угрозы, причинение материального вреда, спланированные «приколы» всем классом над одним человеком не дадут ему нормальной жизни. Что же делать в таких ситуациях? Как избавится от моббинга? Об этом чуть ниже.
Я считаю, что школьный моббинг – самый опасный, потому что на этом этапе идёт формирование психики человека. И поступки которые он совершает закладывают внутреннее поведение на следующие этапы жизни. Хотя, вспоминая свой класс, могу привести пример, который опровергает моё же мнение.
У нас в классе был мальчик, над которым все издевались и он ничего не мог с этим поделать очень долгое время. Но встретив его много лет спустя, уже после того как мы все закончили институты и университеты, мнение моё несколько поменялось.
Мы были на одном модном показе, где тот самый мальчик Олег подошёл ко мне, поздоровался и рассказал, что он сейчас дизайнер, всё у него хорошо, он отлично выглядел, с ним была красивая девушка. И Его уже не тревожили те проблемы что остались в прошлом.
Блок 5. Моббинг. Сопротивление.
5.1. Сопротивляться или не сопротивляться?
В процессе моббинга субъекты-МИШЕНИ способны оказывать сопротивление атакующим и быть при этом эффективными, вплоть до полной капитуляции агрессоров. Однако не стоит забывать при этом, что активный процесс сопротивления приводит к открытым острым конфликтам! И вот тогда высшее руководство вынужденно вмешиваться в процесс. При этом изначальные МИШЕНИ в итоге могут оказаться уволенными, если это сотрудники компании, просто потому, что для начальников это будет выглядеть наиболее легким способом решения проблемы. Наверняка это не справедливо по отношению к МИШЕНЯМ!
Но разве жизнь строится исключительно по лекалам морали?
Если активного сопротивления не происходит, то МИШЕНИ весьма быстро, иногда, в течении месяца становятся жертвами, получившими психические травмы и репутационные потери, не совместимые с дальнейшим пребыванием внутри организации.
Можно конечно себе успокаивать, что меня подсидели, травили, мне завидовали и в этой «банке с пауками» оставаться дальше себе дороже. Но факт остается фактом, МИШЕНЬ поражена «стрелами» моббера(ов).
5.2. Что негативного происходит с МИШЕНЬЮ в процессе моббинга?
1. МИШЕНЬ теряет положительную оценку себя, как личности. Снижается общая самооценка.
2. МИШЕНЬ начинает сомневаться в своих профессиональных компетенциях и достижениях. Размывается роль «профессионала дела»!
3. МИШЕНЬ постоянно находится в напряжении. Испытывает тревогу в связи с возможной атакой моббера(ов). Невротизация нарастает.
4. МИШЕНЬ переносит конфликт из среды присутствия мобберов в другие контексты (в семью, контакты с другими людьми в другой ситуации). Повышается личностная конфликтность.
5. МИШЕНЬ не делает попыток активного и жесткого сопротивления атакующим, занимает примирительную позицию, пытается вести себя миролюбиво и доброжелательно с мобберами, типа «я – кот Леопольд». Это серьезная ошибка, потому что мобберы «играют на поражение МИШЕНИ». Это борьба! Только в детских мультфильмах «мыши» оказываются постоянно наказаны в силу обстоятельств и собственной тупости. В повседневной жизни мобберы способны быть весьма умными, изобретательными и им может улыбаться фортуна!
5.3. Пример ответов мобберам.
А теперь давайте рассмотрим ситуации атаки моббера на МИШЕНЬ и способы противостояния.
Ситуация № 1.
Моббер-коллега использует технику «Ты клоун» и встречает иронией сотрудницу на собрании в присутствии других людей.
– Вы посмотрите на нее, явилась не запылилась? Ирина, опять в той же самой вчерашней пробке стояла?
МИШЕНЬ использует технику «Если меня понижать, то это плохо для наших отношений».
– Андрей, я обеспокоена пренебрежением и не уважением к себе, когда публично говорят про меня такие вещи! Давайте договоримся, что такого больше не будет. Надо исключить негатив, пока еще не поздно, потому что это вредит нашим отношениям.
Ситуация № 2.
Моббер-босс применяет технику «Ты болван» публично, критикует МИШЕНЬ.
– Ольга, ты ни на что не способна, что не поручить, все делаешь не как надо. Хотели, как лучше, а получили через одно место, ничего нового.
МИШЕНЬ-подчиненная применяет контртехнику «Вы способны не понижать меня» после собрания, индивидуально.
– Альберт, вы на собрании при всех меня назвали человеком, не способным к своей работе, это звучало унизительно и задело мои чувства, в ваших силах такого больше не допустить, это возможно?
Невербальное сопровождение ответов должно быть конгруэнтно вербальному. Взгляд прямо в глаза, говорить серьезным низким голосом, в среднем темпе, без улыбок!
Моббинг на работе и в коллективе
Как уже говорилось ранее о моббинге на работе, здесь опасность заключено больше в рабочем процессе. Так как отвлечение на такого рода поведение, говорит о низком уровне развития людей и тут уже должен задуматься работодатель. Ведь потери будет нести в первую очередь он сам.
Снижение эффективности работы сотрудников и все вытекающие из него последствия. Вот чем может грозить это для компании.
Если вы хотите избавиться от моббинга от лица руководителя, но незамедлительно примите ряд мер которые помогут избавиться от данного вида развлечения в коллективе.
Моббинг бывает двух видов – это вертикальный и горизонтальный.
Вертикальный – это давление со стороны начальства.
Горизонтальный – это давление группы людей внутри коллектива на какое то одно лицо.
Все против одного: моббинг на рабочем месте
«Кадровик. ру», 2012, N 9
ВСЕ ПРОТИВ ОДНОГО: МОББИНГ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
Моббинг (от англ. mob — толпа) означает моральное преследование, травлю, публичное унижение человека со стороны членов некоего коллектива. Его проявления — постоянная критика, искусственная социальная изоляция, крик, насмешки, распространение лжи и слухов, негативные высказывания. Жертвой нападок может стать как «белая ворона», так и самая обычная «черная». Обычно человек, в сторону которого направлена агрессия, ощущает психологический дискомфорт, который может быстро перерасти в сильный стресс. На работе дело чаще всего заканчивается увольнением по собственному желанию. Как распознать моббинг и что делать, если вы неожиданно подверглись подобному давлению на рабочем месте?
Тысячи людей по всему миру ненавидят ходить на работу. «Я никогда не знаю, откуда ждать следующего подвоха», «Сегодня опять в офис как в бой», «Ох, лучше бы я сегодня заболел» — знакомо звучит? Согласно статистике опросов, с моббингом в том или ином его виде сталкивался каждый восьмой офисный сотрудник. Впрочем, нормальным можно считать его существование везде, где есть коллектив. Многие могут припомнить случаи травли одноклассников в школе, дедовщину в армии, ссоры с соседями, а кто-то и нападки в Интернете, особенно в социальных сетях.
Впервые о явлении моббинга широкая общественность заговорила в 1970-х гг. после публикации исследований шведского доктора Петера-Паула Хайнеманна, посвященных агрессивному поведению среди детей по отношению к сверстникам. Десятилетием позже свои работы опубликовал профессор и практикующий психолог Хайнц Лейман. Именно он впервые стал употреблять понятие моббинга в отношении травли на рабочем месте и выделил целых 45 его вариантов.
Какие поведенческие проявления можно считать моббингом? Мы уже упомянули, что в основном это агрессивные высказывания, манипуляция и другие действия, направленные на унижение коллеги, создание неадекватного дисбаланса сил между агрессорами и жертвой и целенаправленное нанесение психологической травмы. Как ни странно, моббинг бывает сложно распознать. Зачастую жертве может казаться, что у коллег уже несколько дней просто плохое настроение, усталость, стресс и т. д. Вдобавок создается идеальная ситуация для появления чувства вины: «Это я что-то делаю не так, поэтому со мной не хотят общаться/грубят/не зовут на встречу». Из-за смешанных чувств закономерно возникает неуверенность в том, как правильно отнестись к ситуации и как действовать дальше. Итак, вы можете считать, что имеете дело с моббингом, если присутствуют следующие атрибуты агрессивного поведения:
— продолжительность во времени;
— регулярность нападок;
— нарастание агрессии;
— неравные силы сторон;
— направленность на конкретного человека.
Каковы же последствия моббинга с точки зрения организации? Компания несет убытки на самом нижнем уровне — их с трудом можно отследить. Тревожными индикаторами являются увеличение количества больничных, несоблюдение сроков проектов, увеличение ротации кадров, отсутствие мотивации и деморализация работников.
Тесно связаны между собой понятия моббинга, буллинга и боссинга. Эти очень похожие слова на «-инг» английского происхождения могут ввести читателя в заблуждение, поэтому сразу поясним, о чем идет речь. В отношении боссинга все довольно ясно из названия. Этим термином обозначены «вертикальные» отношения, когда нападки на подчиненного исходят от руководства. Что касается буллинга, то это более широкое понятие, чем моббинг, скорее подразумевающее агрессивное поведение «один на один». Но в коллективе подобный конфликт редко проходит бесследно. Как правило, разворачиваясь во времени, этот процесс неминуемо вовлекает новых людей, которые по своему желанию или вопреки ему оказываются на стороне зачинщика и поддерживают отчаянное преследование жертвы. Поэтому часто психологи считают, что буллинг и моббинг — это по сути одно явление. Также и мы в данной статье будем говорить о моббинге-буллинге в широком смысле.
Роль животных инстинктов
Во многих статьях, посвященных моббингу, отмечается, что изначально этим термином описывалось естественное защитное поведение животного стада, направленное на изгнание врага. Это соответствует действительности. Но далее обычно следуют красочные примеры: как стая ворон ополчилась на филина, как дикие свиньи атаковали собаку, а зебры запугали леопарда. Несомненно, среди зоопсихологов именно такая деятельность животных и является моббингом в классическом его понимании.
Однако подобное поведение связано с проявлением межвидовой агрессии, которая служит сохранению вида и просто необходима для выживания. Но некорректно переносить примеры из животного мира на человеческие отношения. Говоря о моббинге среди людей, мы подразумеваем только внутривидовую агрессию. Это травля себе подобного, ведь даже белая ворона не перестает быть одной из птичьей стаи.
Межвидовой и внутривидовой процессы замечательно описаны в книге «Агрессия» выдающегося австрийского ученого и исследователя Конрада Лоренца. Один из основоположников эволюции размышлял и о происхождении агрессивного поведения у животных и человека, проводя интересные параллели. Он отмечал, что благодаря этологии, он изучал поведение животных. В том числе у человека со временем отпала необходимость беспокоиться из-за голода, холода и нападения диких зверей. Тогда новым фактором селекции стал внутривидовой отбор, и соседствующие племена начали воевать с другом.
Примечание. «В первый раз она могла назвать меня Эмили просто по ошибке, но во второй раз она, конечно же, сделала это нарочно. Лучший способ унизить и обезличить человека…»
«Дьявол носит Прада»
Роль внутривидовой агрессии Лоренц определил как социально организующую. Он писал, что каждый из совместно живущих индивидов знает, «кто сильнее его самого и кто слабее, так что каждый может без борьбы отступить перед более сильным — и может ожидать, что более слабый, в свою очередь, отступит перед ним самим, если они попадутся друг другу на пути». Таким образом, внутривидовая агрессия одновременно способствует построению социальной иерархии и согласованию деятельности всех слоев коллектива. Звучит не так уж плохо, не правда ли?
Но в социально организованной среде подобное якобы естественное, но неэтичное поведение расценивается как жестокое. Агрессия в обществе не приветствуется, и, к счастью, в отличие от животных, человек способен к рациональной оценке и контролю своих поступков. Но почему появляются обидчики? С какой целью некоторые сотрудники вдруг начинают портить отношения в коллективе, провоцируют нападки и как они выбирают себе «врага»? Эмоциональное насилие на рабочих местах давно стало острой проблемой многих коллективов и может коснуться каждого. Значит, об этой проблеме нужно больше говорить и искать решения.
Почему они так поступают?
С одной стороны, поведение человека зависит от многих социальных, личностных и биолого-психологических факторов, которые определяют его готовность к тем или иным реакциям. Это касается и готовности к агрессивному поведению. Но невозможно анализировать поведение в отрыве от факторов окружающей среды. Ведь, с другой стороны, ситуация может являться провоцирующей для агрессора, если он, например, оценивает ее как угрозу своей безопасности. Таким образом, фактор среды — это лишь один из катализаторов, усугубляющих ситуацию. Помимо этого, причины агрессивного поведения кроются внутри коллектива, т. е. связаны с личностными особенностями людей, развязавших психологический террор.
Американский врач-невролог Лоуренс Р. Хантун обратил внимание на случаи в среде медиков, когда врачи лишались своих лицензий из-за личной неприязни и других причин, совершенно не имеющих отношения к профессионализму. Как правило, окончательное решение о судьбе «изгнанников» принимала целая комиссия, состоящая из коллег-врачей, но Хантун увидел в случаях увольнения после нападок интересную закономерность. Он предположил, что у коллективной травли всегда есть зачинщик, поведение которого имеет сходные мотивы с типичным хулиганством (агрессивными действиями, направленными на другого человека) и линчеванием (наказанием агрессора толпой). Автор утверждает, что зачинщиком обычно является человек, определенным образом добившийся власти и получающий удовольствие от злоупотребления ею. Часто за высокомерием обидчика скрываются бессилие, страх или зависть. Люди, считающие себя неуспешными в какой-либо сфере жизни, могут быть склонны компенсировать свои переживания, отыгрываясь на беспомощности тех, кто не может им противостоять.
Теперь обратим внимание на среду. Каковы бы ни были пробелы в личной и профессиональной жизни обидчика, есть основания говорить о ряде ситуационных причин, запускающих агрессивное поведение зачинщика. Например, сотрудник-жертва может занимать в организации должность, на которую претендует кто-то другой, или добиться значительных профессиональных успехов, получать более выраженнное признание заслуг.
Американские исследователи утверждают, что моббинг чаще всего появляется в таких организациях, где плохо налажены рабочие процессы, нагрузка между сотрудниками распределяется неадекватно, а менеджмент невнимателен и некомпетентен. К сожалению, в такой компании не только не помогут жертве моббинга, но даже спровоцируют ухудшение ситуации. Случаи эскалации конфликтов среди сотрудников особенно часто встречаются при плохо налаженной внутренней коммуникации и отсутствии обратной связи. Но в отличие от школьных хулиганов, «обидчики» в организации вынуждены считаться с корпоративными правилами поведения, поэтому агрессия может быть как явной, так и скрытой, очень тщательно замаскированной.
К счастью, самое начало моббинга, как правило, можно отследить. Нападки обычно начинаются после того, как вспыхивает конфликт между двумя людьми. Вместо того, чтобы уладить его словами или пойти друг другу навстречу, участники его усугубляют. Ситуация переходит в скрытую форму, начинается соревнование «я прав, а он — нет». Зачинщик испытывает озлобленность и желание атаковать. У невольной жертвы, являющейся заложником ситуации, с каждым днем нарастает беспокойство.
Тяжелые последствия
Кто же чаще всего подвергается психологическому террору? Как правило, это тихие и застенчивые люди, а также отличающиеся чем-либо от других — расовой или тендерной принадлежностью, внешним видом, сексуальной ориентацией, наличием инвалидности и т. д. Однако, как мы ранее говорили, жертвой моббинга может стать любой, и последствия, увы, могут быть не самыми приятными, а порой и трагическими.
Вспомним еще раз исследования Хайнца Лейманна, проведенные в 1980-х. Именно тогда было установлено, что одним из тяжелых побочных эффектов моббинга можно считать посттравматическое стрессовое расстройство. Лейманн отмечал, что сотрудники, подвергавшиеся на работе такому агрессивному воздействию, демонстрировали сходные симптомы с участниками военных действий или бывшими заключенными.
Провоцируют стрессовые переживания вследствие моббинга на рабочем месте такие факторы:
— отсутствие контроля над агрессором;
— непредсказуемость нападок;
— ожидание худшего;
— отсутствие поддержки.
Жертвам моббинга грозят депрессивные расстройства, «синдром выгорания», бессонница, повышенная тревожность. Встречаются также и последствия в виде тяжелых личностных и семейных проблем, а иногда и смертельные случаи, когда регулярное давление становится для человека последней каплей. В особой группе риска находятся люди с физическими или психическими отклонениями. Хайнц Лейманн в своих исследованиях пошел еще дальше и определил, что около 15% самоубийств в Швеции так или иначе связаны с моббингом в организациях.
Помимо этого, известно, что длительный и регулярный стресс вызывает психосоматические заболевания. Отмечен ряд соматических расстройств, к которым может приводить человека эмоциональное преследование. К сожалению, их немало: хроническая усталость, проблемы с пищеварением, потеря или увеличение веса, снижение иммунитета, потребность в алкоголе и наркотиках.
Выйти из порочного круга
В любом своем виде моббинг может существовать столько, сколько позволят все его участники. Какими могут быть стратегии противодействия обидчикам, если вы вдруг осознали себя жертвой? Во-первых, необходимо понять, что происходящее с вами имеет название, и это всесторонне изученный и, более того, нормальный процесс. Это результат не только вашей деятельности. И, по правде говоря, вам мало что удалось бы улучшить, если бы вы смогли вернуть время назад.
Для начала в зависимости от ситуации стоит принять решение о рациональности дальнейших действий или бездействия. Можно ли вообще остановить поток агрессии на данном этапе? Какие последствия это будет иметь для вас? Попробуйте всесторонне оценить положение вещей на данный момент. Кто готов вам помочь? Возможно, стоит обсудить эту ситуацию с кем-то, кому вы доверяете, ведь сторонняя здравая оценка может быть очень полезной.
Людям, способным без труда отстаивать свои личные границы и вступать в открытые споры, следует вести себя с обидчиками более сдержанно, но уверенно. Почувствовав, что от вас можно получить отпор, моббер, скорее всего, не захочет продолжать — по крайней мере, придерживаться прежней стратегии. Весьма вероятно, что будет изобретен новый, более изощренный, способ воздействия на вас. Но зачем жить в постоянном тревожном ожидании и поисках подвоха? Иногда полезно хотя бы на время закрыть глаза на происходящее, ведь философское спокойное отношение к ситуации — тоже отличный выход.
Но вряд ли тихая и уступчивая жертва будет готова к немедленному изменению своих установок, традиционных взглядов и способов взаимодействия. Для такого человека есть прекрасный щадящий вариант действий — вначале обратиться за помощью к руководству, и лучше всего не с жалобами, а с конструктивными предложениями. Тогда, скорее всего, дальше будут предприняты нужные шаги для урегулирования конфликта. Но, учитывая неоднозначность ситуации, при которой руководство, как правило, оказывается косвенно или напрямую вовлечено в психологический террор, сотрудник в такой организации практически лишен помощи и остается со своим стрессом наедине. Когда моббинг игнорируется, дозволяется или неверно истолковывается, жертве проще уволиться, чем добиваться справедливости.
Если же вы все-таки решили приступить к борьбе «один против всех», подумайте, стоит ли игра свеч. Вряд ли истинному карьеристу стоит оставаться в организации, где пути к дальнейшему росту перекрыты, а для преодоления психологического дискомфорта потребуются недюжинные усилия. Стало быть, иногда лучше сосредоточиться на себе и уйти вовремя. Окончательное решение, разумеется, будет за вами, но в среде психологов мнения сходятся: ни одно рабочее место не может быть дороже душевного равновесия.
С. Царенко
Москва
Подписано в печать
26.09.2012
Профилактика
Если вникнуть в происхождение этого слова, то мы увидим – моббинг происходит от английского слова – «tomob» что означает — нападать толпой или окружать. Если взять животный мир, то там происходит межвидовая коллективная борьба. То есть это явление генетического характера. На примере ворон, нападающих коллективно на потенциального врага, например кота или прохожего. Но у людей такой вид воздействия проявляется внутри вида, как вы считаете хорошо это или плохо? Террор или травля в коллективе приводит не к самым приятным последствиям.
Коллеги с более слабым характером могут поддаваться давлению со стороны коллег
В России отношение к этому вопросу не так серьёзно, но в Европе, другое отношение – если человек подвергся такому нападению со стороны других сотрудников, то работодатель платит немалые деньги в качестве компенсации пострадавшему. Существуют даже специальные клиники, в которых проводится лечение.
Последствия
Моббинг – это одно из разновидностей эмоционального насилия, наряду с буллингом.
Эфирное масло дугласия адаптирует нервную систему
Лучшее предложение на сптоваров
Купить
На эту тему даже пишут книги, например – книга «Насилие на работе» была издана в 1998 г. В ней идёт сравнение на том же уровне что и ограбление и изнасилование.
Сами же последствия моббинга в первую очередь скажутся на здоровье человека – как психическом так и физическом. Поэтому нужно отнестись к этому серьёзно. Иначе это может привести к нервным срывам, депрессиям, дезориентации в обществе и другим более серьёзным последствиям.
Все болезни от нервов – считают опытные специалисты, и зачастую люди которые подвергаются таким эмоциональным нападениям постоянно находятся на больничных. Это связано с ослаблением иммунитета, а он в свою очередь ослабляется из за постоянного невроза.
Последствия жестокого обращения с людьми могут быть более серьезными чем неуверенность в себе или депрессия
Вместе с тем падает производительность труда, страдают отношения в коллективе.
Решать вам нужно вам это или нет. Будь вы руководителем, жертвой моббинга или самим моббером.
Плата за моббинг
В 1991 г. Брэди Уилсон, психолог-клиницист, который специализируется на лечении психологических травм, получаемых на работе, написал в журнале Personnel Journal (теперь Workforce Magazine), что «психологическое насилие над работниками привело к потере миллиардов долларов. Психологические травмы, полученные на работе в результате моббинга, — более разрушительный фактор для работника и работодателя, чем все вместе взятые другие стрессы, относящиеся к трудовой деятельности». Фактические убытки, которые выражаются в снижении производительности труда, издержках на медицинскую помощь и судебные процессы, не говоря уже о социально-психологических последствиях, еще предстоит подсчитать. Доктор Харви Хорнштайн, профессор педагогического колледжа Колумбийского университета, работающий в области социальной психологии организации, в своей книге «Жестокие начальники и их жертвы» («Brutal Bosses and Their Prey») подсчитал, что целых 20 миллионов американцев сталкиваются с плохим обращением на работе каждый день, и впору говорить об эпидемии.
Как бороться с моббингом?
И вот мы подошли к самому главному, как противостоять моббингу? И как с ним бороться?
В первую очередь, нужно понять саму причину. Не поняв причины, мы можем стучаться о бетонную стену долгие годы. Я думаю это всем понятно.
Если это моббинг в организации, то попробуйте посмотреть на это со стороны, как всё началось и какие ошибки были допущены жертвой. Если это были шутки, сначала безобидные, а потом всё сильнее и сильнее, то здесь нужно в первую очередь, сначала принять это, попробовать посмеяться вместе, а затем, тоже пошутить в ответ. Раз коллективу это нравится, то почему бы и не дать ему то, что он хочет. Но нужно всё обыграть с сарказмом и иронией.
Во вторых – нужно это принять и построить в голове план, желательно сделать на короткий, средний и длинный периоды времени. Постарайтесь оценить свои возможности, на что вы сможете пойти, готовы ли вы дать отпор. Если ситуация критическая, то конечно работу лучше поменять. Как правило на престижной работе такое явление не распространено. Так как все мы люди цивилизованные, и насмешки над более слабыми людьми – это признак недалёкого ума.
В случае возникновения подобных проблем необходимо принимать шаги по противостоянию такому поведению окружающих
Как говорится – всё в нашей голове, и мы способны на что угодно, стоит лишь захотеть!
Как мне в детстве говорил мой дядя:
«Люди в космос летают, а ты уравнение не можешь решить…»
Я думаю это из той же серии.
Попробуйте проявить себя поступками, которые достойны уважения.
В школе, одним из самых простых способов избавления от моббинга является запланированное действие какого либо одноклассника, который имеет хорошую репутацию в классе. Если он заступится за ученика, на которого оказывается давление, его будут только больше уважать, и издеваться над жертвой тоже перестанут. Потому что одному дать отпор тяжело, ведь буллинг это – коллективное влияние.
Блок 2. Моббинг . Ответственность.
2.1. Старт моббинга.
Моббинг на первоначальной стадии является формой скрытого конфликта, когда МИШЕНЬ пытается «спустить на тормозах» угрожающую ситуацию, наивно полагая, что агрессивный наезд – это краткосрочный акт, вызванный определенными причинами в прошлом, например, кто-то кого-то «задел за живое», или опасениями за будущее!
Упущение МИШЕНЬЮ старта моббинга против себя – это уже ошибка!
Чем раньше возникает адекватный и сильный ответ мобберам со стороны МИШЕНЕЙ, тем выше вероятность затухания моббинга или хотя бы фиксации его на текущей стадии без перехода в критический режим, когда возможно уже физическое насилие.
Чем позже начинается борьба с мобберами, тем хуже последствия для мишени и ниже вероятность выхода из конфликтной ситуации без существенных психических и репутационных потерь.
Многие МИШЕНИ, не оказывая сопротивления сразу, полагают, что высшее руководство, не вовлеченное в моббинг, способно разобраться и отсечь мобберов, тем самым спасти ситуацию и атакуемых, просто потому что конфликты в организации – это всегда плохо для самой организации. Эта иллюзия МИШЕНЕЙ может им дорого обойтись. Не понимание структуры мотивов, желаний, интересов высших начальников и сбрасывание с самих себя ответственности за то, что стали по каким-то причинам МИШЕНЯМИ – это признак инфантилизма, необразованности в вопросах социальной и личностной психологии.
Статья «Желание это в психологии? Интерес что это такое? В чем отличие?»
Статья «Мотив это в психологии? Мотивация это в психологии?»
Человек должен отдавать себе отчет в том, что если он стал мишенью моббинга, то значит несет прямую ответственность за случившееся вчера, за происходящее сейчас и за события в будущем!
2.2. Ответственность МИШЕНИ за причину моббинга.
МИШЕНЬ несет ответственность за то, что именно он(а) стал(а) причиной моббинга. Красота женщины-мишени при моббинге с сексуальным подтекстом – это причина. Непривлекательность женщины-мишени – это тоже причина!
Полагаю, что некоторые не согласятся с этим утверждением. Но заметьте, труп в подавляющем большинстве случаев, за исключением крайне редких патологий, не вызывает желания глумиться. Если живой человек выглядит и ведет себя, как «полуживой-полунеживой», то вероятность стать мишенью незначительна, поскольку вокруг есть гораздо более интересные персонажи для моббинга.
Это вовсе не означает призыв быть «живыми мертвецами» в качестве вакцины от моббинга!
Это подразумевает факт того, что каждый волевой человек может оказаться «сорняком» для других волевых людей, решивших «прополоть грядку жизни»!
Никто не застрахован от того, чтобы избежать участи стать МИШЕНЬЮ по разным обстоятельствам. Порой достаточно просто прийти в новый коллектив и уже только поэтому стать МИШЕНЬЮ для моббинга для «старичков» в условиях «дедовщины»!
2.3. Ответственность МИШЕНИ за будущее.
МИШЕНЬ несет ответственность за то, как будет разворачивать ситуация дальше! Какие потери понесет, какой ущерб будет причинен!
2.4. Ответственность МИШЕНИ за борьбу.
МИШЕНЬ несет ответственность за то, как будет организовано противостояние! МИШЕНИ важно понимать, что «спасение утопающих – дело рук самих утопающих»!
Не стоит ждать помощи со стороны мудрых руководителей, или внезапно пробудившейся совести мобберов, или верных товарищей, или хороших обстоятельств, типа везения!
Практические советы:
- Если давление оказывается со стороны руководства – бегите из этой «шаражки», ни к чему Вам такое рабочее место;
- Если давление со стороны других сотрудников – смотрите по ситуации, сможете ли вы с этим совладать, дать отпор, найти союзника, совершить поступок, который перевернёт ситуацию;
- В школе – определите зачинщика, оцените ситуацию, если по силам самостоятельно, то накажите своим методом;
- Если самостоятельно не получится, то договоритесь с человеком из класса вам помочь, он от этого только приобретёт, его будут больше уважать, ну а вас перестанут терроризировать.
Грамотное умение управлять поведение других людей помогает достичь больших успехов в жизни и карьере
