Деловой этикет: правила делового общения и принципы

Нормы делового этикета

являются важной составляющей в бизнес-сфере. Игнорировать их нельзя, поскольку это может поставить крест не только на бизнес-репутации, но и навечно исключить индивида или целую организацию из конкурентной борьбы, связанной с организацией и ведением дел в бизнесе. В настоящее время организации много внимания уделяют таким понятиям, как деловой этикет и деловая культура, ведь именно они определяют нормы поведения участников бизнеса в общественных местах. В деловой среде огромное значение придается внешности человека и речевому этикету, которые считаются признаками представительности, решительности, уверенности в своих силах. Вот почему так важно следовать правилам, определяющим поведение при установлении контактов (как служебных, так и деловых). Причем то, насколько продуктивными и гармоничными будут отношения с бизнес-партнерами, напрямую зависит от уровня внутренней культуры самой организации.

Правила делового этикета

Перечисленные ниже правила просто необходимо соблюдать, поскольку это:

• сформирует имидж делового человека, с которым можно вести деловые отношения;
• поможет правильно себя вести во время деловых переговоров, встреч, конференций;
• поможет правильно и красиво выйти из затруднительных или спорных ситуаций и во время общения с деловыми партнерами;
• возможность на собственном примере показать подчиненным, как необходимо общаться с партнерами;
• придаёт уверенность вам, как личности и руководителю и увеличит авторитет.

Принципы делового этикета включает в себя следующие правила поведения:

Пунктуальность

Время один из самых ценных ресурсов и он не восполняемый.

Если вы хотите быть успешным деловым человеком – учитесь ценить своё время и время ваших партнеров.

Старайтесь никогда не опаздывать на деловые встречи или в гости, поскольку деловые люди уделяют этому особое внимание.

Многие бизнесмены не желают вести деловые отношения с теми, кто не ценит время.

[ads2]

Вежливость

Искренняя улыбка является визитной карточкой многих успешных бизнесменов. Вежливое общение с коллегами и партнерами по работе помогут вашему бизнесу развиваться и процветать.

Тактичность

В деловых кругах принято помнить про чувство меры и чувство такта. Есть определенные темы, которые могут вызвать негативное или агрессивное поведение собеседника.

Во время переговоров или общения вы должны избегать подобных тем, чтобы не ставить партнера в неудобное положение.

Скромность

Данная черта всегда красит и возвышает человека во время общения. Скромный и уверенный в своих силах человек всегда вызовет симпатию на переговорах или в рабочем коллективе.

Деликатность

Во время делового общение необходимо уважительно и мягко общаться с партнером несмотря на политические взгляды, национальность, внешний вид, пол и прочее.

Рекомендую почитать Этикет для детей и школьников

Вы должны уважительно отнестись к решению или мнению коллеги по любому вопросу.

Самообладание

Нормы делового этикета обязывают не терять контроль над своими чувствами, быть сдержанным и дружелюбным.

В любой ситуации необходимо сдерживать свои эмоции адекватно реагировать на любое решение партнеров или руководства.

[ads3]

Добросовестное отношение к труду

Один из основных показателей, которые в вас будет ценить руководство компании. Если вы ответственный работник, дающий компании хорошую прибыль, умеете договариваться с партнерами, имеете свои нестандартные подходы в решении сложных задач, то вас будут ценить и поощрять.

Решать различные семейные дела, общаться с друзьями в рабочее время не принято.

Корпоративная культура

Корпоративная культура представляет собой сложившуюся в организации модель поведения сотрудников компании, общепринятую для всех работников. Она, как правило, является отражением основных ценностей, целей и задач, которые определяют политику фирмы. Формируется корпоративная культура отчасти стихийно, но при грамотном подходе руководства компании в значительной степени целенаправленно. Впрочем, обязательное для всех работников подчинение правилам корпоративного этикета — явление вполне логичное и естественное. Эти правила основаны на общепринятых принципах делового общения, и призваны обеспечить создание рабочей атмосферы, способствующей максимальной работоспособности сотрудников.

Этикет делового общения

Во многих организациях предусмотрены должностные инструкции, где описаны основы корпоративной этики, которые необходимо соблюдать всем работникам и руководителям данной компании во время ведения деловых отношений с партнерами и внутри компании.

Соблюдайте дресс-код

• Для мужчин брюки и строгая рубашка или деловой костюм, в некоторых случаях допускаются рубашка и джинсы.

• Для женщин – строгий костюм, блузка и юбка.

• Исключаются вызывающие декольте и короткие юбки. Туфли темного цвета или в тон костюма, чулки телесного цвета без блесток и узоров.

• Количество украшений и аксессуаров должно быть минимальным: часы, кольцо и цепочка или серьги. Не нужно одевать на переговоры все украшения, имеющиеся в доме, этим вы не поднимете свой авторитет у партнера.

• Строгий макияж, не особо яркий цвет помады на губах, легкий аромат духов в разумных пределах.

• Аккуратный внешний вид, строгая прическа, маникюр и уложенные волосы, усы, борода.

Содержите ваш рабочий стол в порядке

Если вы назначили деловую встречу в кабинете, то обязательно наведите порядок на своем рабочем столе.

Многие руководители не любят работников, которые держат различные предметы на рабочем столе в беспорядке.

Существует прямая зависимость между порядком на рабочем месте и в вашей голове и это не пустые слова.

[ads3]

Этикет деловой речи

Научитесь слушать своего собеседника

Каждый человек должен уметь грамотно донести необходимую информацию до своего коллеги на работе.

Еще более ценной является способность заинтересовано слушать и слышать своего партнера. Во время общения необходимо смотреть в глаза собеседнику и показать ему свою действительную заинтересованность в общении.

Если во время разговора вы сидите вполоборота к коллеге и смотрите в окно, то ваше общение удачным не назовешь.

Когда собеседник чувствует вашу заинтересованность, то и результат от такой беседы будет положительным.

Грамотная четкая речь залог успеха

Ораторскому искусству необходимо долго учиться, длительная работа над своей речью поможет избавиться от слов-паразитов и пустышек.

Рекомендую почитать Сетевой этикет основные правила и нормы

Каждый человек при желании может качественно улучшить свою речь, если над этим работать.

Лаконичное изложение своих предложений партнерам помогут вам вызвать у них уважение и симпатию.

Деловые жесты

Жесты у делового человека четкие, энергичные, но без резких движений.

Походка должна быть ровной и плавной, осанка при ходьбе ровная.

Взгляд уверенный, без бахвальства и наглости.

При первой встрече в деловых кругах допускается лишь рукопожатие, похлопывание по плечу или крепкие объятия будут лишними.

При рукопожатии недопустимо долго трясти руки собеседника или сильно сжимать.

Тренируйте дикцию и произношение

Деловая речь должна строиться идеально, если вы испытываете с этим проблемы, то различные дефекты речи необходимо также искоренять.

Во время деловых встреч не приветствуется водянистая пустая речь, искажения голоса и прочие дефекты.

Храните коммерческую тайну

При ведении бизнеса во многих сферах имеется конфиденциальная информация, которую партнеры доверяют вам. Будье любезны сохранять такую информацию в тайне и не теряйте деловую репутацию.

Отложите мобильный телефон

Во время деловой встречи постарайтесь всё внимание уделять партнеру.

Свой телефон не выкладывайте на стол, желательно отключить на нем звук на время делового разговора.

Стиль одежды и внешний вид

Основное правило при выборе делового имиджа – это сдержанность, аккуратность, отсутствие кричащих деталей, чрезмерной косметики и резкого парфюма.

Если в учреждении не используется утвержденный корпоративный дресс-код, то оптимальным будет деловой стиль в одежде. Для мужчин хорошим выбором будет удобный костюм сдержанной расцветки. В некоторых случаях, с точки зрения делового офисного этикета, допустимы классические джинсы, тонкие пуловеры. Категорическое нет растянутым майкам и свитерам, кроссовкам и сандалиям на босу ногу, шортам и бермудам.

Дамам тоже можно порекомендовать деловой юбочный или брючный костюм, офисное платье. В любой серьезной фирме, согласно корпоративному этикету, от сотрудницы изначально ожидают наличия колготок в любую погоду. Список нежелательных предметов гардероба достаточно велик, но выглядит логично. Это все, что употребляется со словом «очень»: очень короткие и обтягивающие наряды, очень высокие каблуки, очень откровенное декольте, очень дорогие и притягивающие взгляд украшения.

Этикет деловой переписки

В деловых кругах деловая переписка имеет огромное значение.

Сейчас в бизнесе общение происходит чаще через электронную почту, ранее это была письменная переписка, правила этики от этого особо не изменились.

Чтобы поддерживать бренд компании на высоком уровне, при ведении переписки с партнерами будьте добры соблюдать следующие правила:

• начинайте деловое письмо с приветствия, обращение на Вы и по имени и отчеству;

• письмо должно иметь тему;

• перед отправкой проверьте лаконичность письма, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок;

• общение в письме на языке, понятном адресату, без мудреных оборотов и сленга;

• корректно укажите дату написания письма или документа, реквизиты вашей организации или вашу должность и Ф.И.О.;

• сохраненную переписку структурируйте по папкам, чтобы легче было в будущем найти в случае необходимости, не удаляйте письма;

• желательно указать в письме о наличии вложении, если такие имеются.

Вот и все полезные советы делового этикета, которые помогут вам стать успешным и вашей компании лидером в своей нише.

Желаю вам деловых и творческих успехов!

Оцените пожалуйста мой пост, я старался:)

Кликните на звезду от 1 до 5 для оценки поста

Средний рейтинг 4.7 / 5. Количество оценок 36

Будь первым, кто оценит статью

Об авторе: Вилков Николай

С 1996 года приобрел огромный опыт работая официантом, барменом, администратором в кафе, ночных клубах и ресторанах. Имею опыт работы на банкетах, фуршетах, выездных мероприятиях, знаком со многими коллегами в сфере общепита, являюсь автором видео-курса для официантов.

« Предыдущая запись

Речевой этикет основные правила

Обсуждение: 3 комментария

1. Тарас:
   29.08.2019 в 13:39

   Полностью согласен с автором насчет хранения коммерческой тайны, если разглашать в деловых кругах конфиденциальную информацию, то можно растерять свой авторитет. По поводу поддержания порядка на рабочем столе очень актуально, причем не только на работе, но и дома. Когда кругом все разложено по полочкам и находится в чистоте, то и в голове у такого человека всё в полном порядке и с ним можно вести деловой разговор.

   Ответить

2. Евгений:

   03.09.2019 в 16:45

   Соблюдение правил деловой переписки очень помогает при общении с партнерами, это факт. Если не знать основ , то сложно наладить деловые отношения и с первой переписки завоевать доверие. Если получишь ответ с ошибками, плохо оформленное письмо, то сложно говорить про положительный отклик опонента. Нового мало узнал из статьи, скорей освежил в памяти то, что было.

   Ответить

3. Валерия:

   08.09.2019 в 21:41

   Интересная статья. Терпеть не могу, когда во время деловой встречи люди заглядывают часто в свои телефоны и не могут их выпустить из рук.

   Ответить