В течение вашей карьеры у вас может быть 10 и более разных работодателей, а в определенных организациях вы можете поменять несколько позиций. Это означает, что у вас может быть 15 или более руководителей, и это, не включая всех начальников ваших руководителей. И мы все знаем, что иногда они ведут себя так, будто они тоже твой босс. Хорошей новостью является то, что большинство из них будут достойными людьми и достойными менеджерами.
В этой статье мы поговорим о том, как работа с трудным руководителем может навредить вам и вашему коллективу и как вы можете на это реагировать. Данный материал поможет вам обдумать ваши варианты, определить риски и узнать, когда и как высказаться и что предпринять. Все начальники не могут быть одинаково хорошими, но вы можете узнать, как можно извлечь пользу из сложной ситуации.
Реалистично оценить риски
Большинство из нас склонны преувеличивать риски, связанные со «смелым выступлением». «Мы естественным образом начинаем представлять себе, что с нами произойдет все самое ужасное, — говорит Джозеф Гренни. — Да, поначалу ваш шеф может удивиться и немного расстроиться. Но есть вероятность, что вас не уволят и вы не станете с ним врагами на всю жизнь».
Я предлагаю вам сначала рассмотреть риск не возразить вовремя — возможно, проект будет сорван, вы потеряете доверие команды или пострадает ваш имидж в глазах того же шефа. И вот теперь оцените эти риски против тех гипотетических «карательных мер», которые, как вам кажется, могут против вас применить.
А может, подождать?
После оценки рисков вы можете решить, что сейчас лучше не высказываться. Может статься, что сейчас «вы просто не успели додумать проблему до конца или хотите услышать мнение вашей команды», — говорит Холли Уикс. Если вы думаете, что другие люди тоже не поддержат вашу позицию, можно сперва обсудить это с ближним кругом коллег. Вероятно, многие поделятся своим опытом или тем, что они слышали по этой теме, — все это сделает ваши контраргументы более весомыми и обоснованными.
Если вы находитесь на собрании или в другом месте, где много людей, лучше отложить этот разговор. Обсуждение вопроса наедине заставит начальника чувствовать себя менее уязвимым, а значит, он будет больше настроен на конструктивный диалог.
Создаем план действий
Итак, вы работаете с трудным руководителем, но насколько он плох? Можете ли вы избежать дальнейшего разговора или вы все-таки должны попытаться высказаться и взять ситуацию под контроль? Для начала следует определить саму серьезность сложившихся негативных отношений между вами и вашим руководителем прежде, чем начать действовать.
- Во-первых, вам надо четко определить, насколько плохи ваши дела. Всегда нелегко встречать негативное поведение, но полезно взглянуть на вещи в перспективе. Для этого, ответьте себе на вопрос: «Насколько часто вы чувствуете себя раздраженным из-за отношения вашего начальника к вам: два или три раза в неделю?». Конечно, никому не понравиться такая ситуация, но это нормально и не является поводом для тревоги или каких-либо действий с вашей стороны. Совсем другое дело, если это происходит каждый день, и поведение настолько неадекватное, что вы не просто раздражены, а действительно обеспокоены тем, что оставаться продуктивным на работе практически невозможно.
- Во-вторых, нужно определить, насколько ситуация с вашим менеджером беспокоит вас. Может быть, он у вас не выходит из головы после окончания работы, или вы постоянно говорите о нем с вашими друзьями, родителями, супругом. Может, вы теряете сон или испытываете страх при мысли о возвращении на работу? Все это говорит о серьезности ситуации. Но прежде чем вовлекать руководителя в диалог, вы должны подумать о следующем вопросе.
- В-третьих, насколько долго вы планируете работать в компании? Если работа вам дорога и планируете задержаться на ней, тогда это является стимулом для поиска решения.
- В-четвертых, оцените роль вашего начальника. Иногда позиция подчиненного ненамного отличается по статусу от позиции менеджера. Чем меньше разрыв, тем проще обсудить ситуацию.
- В-пятых, негативное поведение вашего начальника направлено только на вас или почти на всех? В количестве есть сила. Поэтому если вовлечены другие люди, тогда вам будет безопаснее действовать.
- И последнее, постарайтесь определить, сколько будет вам стоить ваше бездействие. Если ничего не делать, будете ли вы чувствовать депрессию и работать неэффективно? Есть ли у вас основания полагать, что поведение может обостриться?
Если поведение вашего начальника часто затрагивает вас, вы планируете надолго задержаться в компании, у вас хорошая репутация, его выходки касаются не только вас и цена бездействия слишком высока, тогда пришло время подумать о решении сложившейся проблемы. Причина, по которой вы должны серьезно разобрать перечисленные вопросы заключается в том, что риск вашего обращения к начальнику может быть высоким.
Прежде чем пойти на разговор с руководителем, вы должны сделать для себя «домашнюю работу»:
- Во-первых, вы не должны негативно высказываться коллегам о вашем начальнике. По крайней мере, это должно быть нечасто и без эмоций.
- Во-вторых, вам полезно будет документировать поведение и взаимодействия с вашим менеджером. Возможно, вам это никогда не понадобится, но в редких случаях вы можете проверить для себя, что вы не сделали, не сказали или, наоборот, сделали.
Наиболее важная часть процесса документирования касается вашей производительности и результатов, ожидаемых от вас начальством. Постарайтесь, чтобы все цели, задачи и ожидания от делегированных вам проектов были вами задокументированы. Старайтесь адекватно отражать все аспекты вышей работы, т.е. записывать как положительные результаты работы, так и моменты ваших ошибок.
Следующая часть процесса – это документировать сомнительное или негативное поведение, которое исходит от начальника в отношении вас. Следующий момент – собирать все просьбы начальника в письменном или электронном виде. Например, он попросил вас использовать определенную цену, использовать конкретного поставщика или не делиться информацией с кем-то, кто вовлечем в процесс и т.д. Если ваш сложный начальник использует ненормативную лексику или чрезмерное оскорбление, ваша цель – просто вести дневник. Что было сделано или сказано, когда, где и кто еще присутствовал.
Допустим, все вышеперечисленное в данной статье полностью относиться к вашей ситуации, и вы решили, что стоит поговорить с вашим руководителем. Для начала, вам стоит подумать о рисках:
- Первый риск связан с тем, как вы выполнили домашнюю работу. Правильно ли вы продумали перечисленные нами триггеры и насколько хорошо вы использовали документирование происходящих процессов?
- Другой аспект риска связан с тем, как вы планируете будущий разговор. Вы не можете точно знать, как ваш руководитель будет реагировать, но вы можете улучшить шансы на получение продуктивного ответа, если правильно организуете вашу встречу.
Для начала следует выбрать подходящее для вас обоих время. Если вы в теме графика вашего босса, тогда найдите в нем свободное время от регулярных встреч, посещений клиентов или других предсказуемых отвлекающих факторов. Кроме того, подумайте о крупных проектах, которые сейчас ведет ваш руководитель. Если он обеспокоен решением возникших там проблем, значит, сейчас не время для встречи.
Затем запланируйте встречу лично, а не через секретаря или электронную почту. Проявляйте уважение, общаясь с начальником напрямую. Если у него изменяться планы и он переносит встречу раньше запланированного срока, вы должны быть к этому готовы.
Следующая ваша задача в подготовке вашей встречи с трудным руководителем – это правильная постановка вашего сообщения. Ваша цель быть более конкретным и высказаться с позиции наблюдения, а не обвинения. Например, вместо того, чтобы сказать: «Иван Петрович, вы всегда стоите надо мной и контролируете мою работу и это меня сильно беспокоит», вы можете начать так: «Я заметил, что вы часто меня контролируете. Есть ли какая-то проблема, о которой я должен знать?» Или «На прошлой неделе вы проверяли меня восемь раз, поэтому я просто хотел узнать, есть ли что-нибудь, что вы хотели бы обсудить?».
Первое утверждение было коротким, слишком обобщенным и, вероятно, негативным. Второй вариант более конкретный, уважительный, где вы интересуетесь своей продуктивностью и запрашиваете отзыв о своей производительности. Обязательно используйте легкий и позитивный тон голоса. То, как вы говорите имеет такое же значение, как и то, что вы говорите.
Ваш разговор должен строится не на сообщении, что начальник должен прекратить какие-то действия. Следуя перечисленным правилам, вы не почувствуете необходимость в такого рода действиях. Выражение вашей обеспокоенности в официальном общении достаточно, чтобы негативное в отношении вас поведение прекратилось.
Если это не сработало, и ваш начальник не принял ваш посыл, тогда идти дальше и говорить о прекращении подобных действий слишком опасно. Если поведение сохраняется и является довольно серьезным, проконсультируйтесь с работником отдела кадров.
Иногда, имеет смысл переступить иерархическую цепочку и поговорить с вышестоящим менеджером, которому подчиняется ваш руководитель. Если вы решитесь на разговор, тогда следуйте рассмотренным выше правилам. Это, конечно, может быть рискованно, поэтому стоит рассмотреть следующее:
- Подумайте о продолжительности вашей ситуации. Если вы испытываете негативное отношение со стороны начальника всего несколько недель, тогда ничего не делайте. Если несколько месяцев – подумайте над действием. Если несколько лет, то вы на самом деле виноваты в том, что ничего не делали так долго, и внести изменения может быть довольно сложно.
- Серьезность. Если поведение начальника является публичным, например, он оскорбляет вас на глазах у других, это серьезная опасность. Он не только причиняет вам душевные страдания, но также потенциально может навредить тому, как вас видят другие. Также подумайте о серьезности с точки зрения психологического и физического воздействия на вас. Если вы теряете сон или у вас возникли физические проблемы, тогда положение тяжелое.
- Перспектива. Есть ли у вас основания полагать, что вам придется в дальнейшем терпеть такого рода отношения к вам? Имеется ли у вас возможность повышения в должности, где вы будете иметь другое начальство? Может, ваш руководитель собирается пойти выше или уйти из компании? В общем, чем больше у вас шансов остаться с этим человеком, тем выше необходимость обращаться за помощью.
- Учесть сферу влияния поведения вашего босса. Если его негатив распространяется не только на вас, но и на ваших коллег, тогда необходимо действовать и, желательно, в размере целой группы людей.
Любые действия, нарушающие субординацию, являются довольно рискованными. Но иногда, это может быть менее рискованным, чем идти в отдел кадров. Но если вы решились обратиться в отдел кадров, тогда приготовьте вашу документацию, которую вы так тщательно собирали. И будьте готовы, что ваш начальник обо всем узнает и его поведение будет трудно предугадать. Поэтому постарайтесь сконцентрироваться и направить больше ваших усилий на формальное общение с вашим начальником, которое мы рассмотрели в первом варианте. Для большего успеха, вы можете заранее проконсультироваться с вашим наставником, если таковой у вас имеется.
Ваш руководитель имеет больше полномочий, чем вы, но это не означает, что вы должны регулярно подвергаться негативному и недопустимому поведению на работе. Иногда вы сможете справиться с этим самостоятельно, в других случаях вам понадобится помощь со стороны, которую мы обсудили в этой главе.
Заключение
Мы постарались предоставить вам более конкретную информацию о том, какие действия вам стоит предпринять, чтобы решить ситуацию с вашим руководителем. Ваша самая первая задача – подумать о продолжительности, серьезности и масштабе. Будьте конкретны со сроками и консервативны в оценке серьезности влияния, и его масштабности. Полагайтесь только на фактические данные ваших наблюдений. Если ситуация длится от 12 до 18 недель, из-за которой вы теряете сон, и это затрагивает других членов вашей команды, тогда пришло время действовать.
Поговорите с вашими коллегами, узнайте их отношение к действиям руководителя, а затем составьте список людей, которые могли бы вам составить компанию. Обратите внимание на похожие кейсы, которые имели место в прошлом в данной компании. Подготовьтесь к формальному разговору с руководителем и выразите свою обеспокоенность в правильной форме. В случае негативного для вас исхода встречи, оцените свои шансы идти дальше.
Что еще интересного почитать
Принятие управленческих решений. Процесс, принципы и реализация
30 ноября, 2018
Принятие руководителем управленческих решений – это основная деятельность менеджмента.…
17069
Как проводить встречи с сотрудником 1 на 1 (one to one)
25 ноября, 2018
Здесь мы будем говорить о таком важном понятии в управлении сотрудниками, как встречи 1…
10199
Плюсы и минусы удаленной работы в современных условиях
08 апреля, 2020
Некоторые люди любят работать удаленно, другие же, напротив, избегают такой возможности.…
9893
10 основных моделей управления изменениями
16 февраля, 2020
Управление изменениями – это проверенная методология, используемая для помощи…
8540
Что говорить о себе на собеседовании
03 ноября, 2019
Этот, казалось бы, простой вопрос на собеседовании является недооцененным со стороны тех…
7022
Общая цель
Прежде чем поделиться своими мыслями с шефом, подумайте о том, что его волнует: это может быть руководство отделом, своевременное выполнение проекта или его отношения с руководством. Если вы сможете связать свое несогласие с «более высокой целью», у вас появится намного больше шансов быть услышанным.
Когда вы будете излагать свою позицию, не думайте, что эта взаимосвязь и так понятна — обязательно сделайте на этом упор. Вам нужно об этом четко заявить. Чтобы вас воспринимали не как неприятного подчиненного, а как соратника, который пытается достичь общей цели, встройте свои аргументы в текущий бизнес-контекст. Это поможет превратить вашу беседу из «боксерского поединка» в «шахматную партию».
Главная ошибка при запросе повышения зарплаты или продвижения по карьерной лестнице
Самая большая ошибка, которую вы можете совершить, когда речь идет о том, как попросить повышение оплаты или должности, состоит в том, чтобы просто появиться на очередном собрании и заявить то, что вам необходимо повышение.
Если в этом ваш план, то вы точно проиграете. Я бы даже сказал, что с таким планом вы заслуживаете проигрыш.
Я усвоил этот урок довольно трудным путем, когда работал в одной государственной организации и потребовал повышение. Проработал там достаточно много, поэтому решил, что уже пора что-то поменять – в конце концов, я умный парень, который много работал, поэтому я точно должен был спросить.
Разговор прошел примерно так:
Привет, Директор, спасибо за внимание. Итак, я работаю тут уже целый год и думаю, что проделал хорошую работу. Я хорошо разбираюсь во всех тонкостях работы, поэтому хочу обсудить возможности продвижения по службе.
– Сейчас нет возможности. Отложим это до лучших времен.
Хорошо.
Это было некрасиво. Я в тот момент был действительно зол на руководителя еще несколько дней. Он сказал “НЕТ”, а следом нагрузка только прибавилась.
Позднее я понял, что в тот момент я был смешным. Я не дал руководителю никаких причин, по которым он должен был бы возложить на меня больше ответственности и платить больше. Так почему я тогда ожила повышения?
С тех пор я стал намного круче на переговорах, и вот правило №1, которе я открыл для себя:
80% работы на переговорах выполняется еще до того, как вы войдете в комнату
Это означает, что разговор – это лишь малая часть того, что на самом деле влияет на конечный результат. На самом деле, когда вы пытаетесь получить повышение или повышение по службе, то именно ваша подготовка будет определять ваш успех или неудачу.
Вы бы предпочли потратить 0 часов на подготовку и сразу же потерпеть неудачу в переговорах, ибо потратить 20 часов на подготовку и получить 70% на успех и повышение по службе.
Предварительная работа перед просьбой о повышении
Лучшие работники всегда готовы потратить сое время и силы, поэтому они могут и должны получать награду больше, чем остальные.
Я называю это полировочной работой.
Вот некоторые методы, которые вы можете попробовать на себе.
- Выполняйте максимально хорошо работу не менее шести месяцев, получая письменную похвалу от своего руководства и коллег.
- Создайте небольшой документ, который будет подтверждать вашу эффективность. Записывайте в этот документ все, что добавляет вам ценность.
- Практикуйтесь в общении с другими опытными переговорщиками. Если вы репетируете речь, то попробуйте записать это на видео, чтобы после могли пересмотреть и найти ошибки.
- Научись обрабатывать возражения. Почитайте о том, как работать с возражениями.
После того, как вы выполнили все это, вам необходимо убедиться в том, что ваш начальник знает, что вы планируете просить повышение оплаты или повышение по службе.
Спросить разрешения, чтобы не согласиться
«Этот шаг может показаться избыточно предусмотрительным и почтительным, но это умный способ дать сильному человеку иллюзию психологической безопасности и контроля», — рекомендует Эми Галло (Amy Gallo)3.
Вы можете, например, сказать: «Я знаю, что мы должны выполнить это в первом квартале, но я почему-то считаю, что так не получится. И хочу поделиться с вами мыслями по этому поводу. Вы не против?». Такое вступление даст человеку выбор и позволит ему включиться в диалог. И если он скажет «да», это поможет вам чувствовать себя увереннее, выражая свое несогласие.
Ольга Анохина: «Разговор с начальством — как добиться своего?»
Ольга Анохина Фото: Елизавета Карпушкина
Бывает, нужно отпроситься у начальника с работы или попросить прибавку к зарплате. Многим решиться на такой разговор непросто. Как справиться с робостью и получить результат, рассказывает Ольга Анохина .
«Хотя Василий в офисе считался незаменимым работником, никогда не мог попросить у начальства что-нибудь для себя. И надо такому было случиться, что его жена под Новый год выиграла путевку на двоих в Арабские Эмираты… Радость Лены не знала границ. «В кои-то веки у нас будет не обычная встреча Нового года! Васенька, единственное, тебе нужно будет взять отпуск с 28 декабря. Вечером мы улетаем! Ведь ты ни разу еще за этот год не брал его? Думаю, начальство пойдет тебе навстречу!» — с энтузиазмом говорила Василию жена. А тот вздохнул и пригорюнился. Как раз сейчас, перед Новым годом, ценный работник был очень загружен. И 28 декабря должен был представить готовый проект. Сделать он мог его и раньше, но генеральный директор фирмы хотел, чтобы Василий не только представил проект утром, но и пришел на новогодний корпоратив вечером. «Без тебя, Вася, корпоратив не будет ярким!» — говорил шеф. Как тут уедешь? Муж рассказал Лене об этом. Та, конечно, тут же в слезы. Выигрышные билеты нельзя было поменять на другую дату, а следовательно, волшебное путешествие к морю было под вопросом. «Ольга Михайловна, нет ли у вас возможности сделать так, чтобы начальство Васю отпустило?» — «Есть. Да только решится ли Вася на разговор с шефом?» — «Да, Василий просить не привык. Всегда почему-то думает, что у него не получится». — «Уговори мужа. А заговор я нужный подыщу».
Вечером того же дня стала Лена мужа уговаривать. «Вася, даже если тебе ответят отказом, ничего же не сделают. Попробуй, попроси, скажи, жена у тебя зловредная, скандал устроила». — «Ну ты, Ленка, даешь…» — протянул муж, разулыбавшись. — «Да, вали все на меня. Вспомни сказку про Золотую рыбку, что ли… Попроси. И прочитай вот эти слова». — «Это еще что такое? Не буду я ничего читать!» — «Ну, даже если не веришь, это же просто слова. Прочитай их сейчас, а наутро иди да попроси. Скажи, мол, семья на грани распада, все-такое…» — «Ну хорошо…»
Фото: PHOTOXPRESS.RU
Взял Вася заговор, который я написала, да и стал читать: «Во имя Отца, Сына и Святого Духа. Аминь. Стану я, раб Божий Василий, благословясь, пойду, перекрестясь, войду в чистое поле, встану на восток лицом, к заре ясной утренней, к солнцу красному, к заре вечерней, к темной ночи. Утренняя заря радуется выходу красного солнца, вечерняя заря радуется темной ночи, темная ночь радуется частым и ясным мелким звездам, младому (или ветхому) светлому месяцу, так же бы возрадовались и возвеселились обо мне, рабе Божием Василии, все начальные и чиновные люди и судьи праведные, куда приду или приеду, и в чем буду просить их, то б ни в чем не могли мне отказать и не сделали бы просьбы моей без пользы. Аминь».
На следующий день пошел Василий на работу. Сомневался он, будет ли от заговора польза, сработают ли непонятные ему слова. Идет по коридору, голову повесил, и тут шеф навстречу, радостный да веселый. «Ну что, Вася! Проект ты сдал досрочно, посмотрел я его, генеральному показал. Молодец! 28 декабря будет нам всем праздник после презентации. А ты чего грустный такой?» — «Да… Проблемы у меня, Петр Кузьмич. Жена путевку выиграла, 28 декабря вечером самолет. Я проект-то представлю, а вот дальше выбирать: либо веселый корпоратив, либо довольная жена». — «А что тут выбирать-то? Работу ты сделал, а корпоратив уж как-нибудь без тебя. Мне работники счастливые нужны. А как ты сможешь радоваться, если будешь знать, что жена из-за тебя путешествия новогоднего лишилась?» Василий на минуту потерял дар речи. Раньше шефа подобные проблемы не заботили. «Спасибо большое!» — говорит. «Ты, Вася, если что-то тебе нужно, спрашивай. За спрос денег не берут», — засмеялся шеф и дальше пошел».
Источник: https://7days.ru/entertainment/unknown7d/olga-anokhina-razgovor-snachalstvom-kak-dobitsya-svoego.htm
Быть спокойным
Вы будете слышать, как бьется ваше сердце, или чувствовать, что вы покраснели, но делайте все возможное, чтобы оставаться нейтральным и спокойным как в своей речи, так и в своем поведении на встрече.
Когда язык вашего тела говорит о нежелании или беспокойстве, это подрывает сам смысл вашего сообщения. Вы посылаете неоднозначные сигналы собеседнику, и после этого собеседник должен самостоятельно решать, что именно принять за правду — содержание ваших слов или ваше состояние.
Глубокие вдохи, а также осознанная речь в медленном темпе помогут вам успокоиться. Это известный физиологический факт, что когда мы чувствуем панику, то говорим громче и быстрее. Вам вовсе не нужно быть серой мышкой или говорить шепотом, просто замедлите темп и излагайте аргументы в своей обычной тональности — это поможет успокоить вашего собеседника и успокоиться вам самим. Вы будете казаться более уверенным, даже если глубоко внутри дрожите.
Без оценок
В разговоре о проблеме, когда вы начнете выражать свою озабоченность, внимательно следите за языком. Вам следует избегать любых слов осуждения, таких как «близорукий», «глупый» или «поспешный», которые могут вывести шефа из равновесия. Мой совет — просто исключите из своей речи все прилагательные, поскольку они могут быть неправильно истолкованы или приняты на свой счет. Говорите только о фактах.
Например, вместо того чтобы сказать: «Я думаю, что будет просто наивным надеяться закончить проект в первом квартале», вы можете сказать: «В прошлом мы уже делали четыре подобных проекта, и в такой срок смогли выполнить только один, но и там были особые условия». Постарайтесь придерживаться нейтральных формулировок и сфокусируйтесь на фактах, ваше несогласие должно звучать искренне, обоснованно, по существу.
Работа с трудным руководителем. Определение и влияние
За исключением ваших родителей и семьи, мало кто в вашей жизни будет иметь такое же влияние, как начальники, на которых вы работаете. К счастью, большинство из них будут сносными. То есть они достойны как с точки зрения функциональных и технических навыков, так и с точки зрения межличностного общения с вами и коллективом.
Конечно, некоторые могут быть очень трудными руководителями. Это те люди, которые могут обладать прекрасными профессиональными навыками, но их ценности, сама личность или навыки межличностного общения серьезно страдают. Точнее говоря, трудный начальник – это человек, которому вы подчиняетесь, но которого вы не уважаете и не любите, который представляет угрозу вашему психическому здоровью и профессиональному прогрессу. Он вызывает у вас стресс, поступая неподобающим образом по отношению к вам или вашим коллегам с постоянной критикой вашей работы и нарушая этические нормы поведения.
Очень часто, когда кто-то сталкивается с трудным боссом, он просто решает быть смирным и ничего не предпринимать в ответ. Они выбирают путь наименьшего сопротивления. На каком-то уровне этот тип предотвращения конфликтов может быть понятен, но это не самый лучший выбор.
Видите ли, когда вы решаете не предпринимать каких-либо действий, вы рискуете постоянно причинять себе проблемы. Угроза невыносимого руководителя довольно разнообразна. Они могут повлиять на вас несколькими способами. Например, они будут воздействовать на вас психически, вызывая когнитивную усталость, большие трудности с концентрацией и рациональным мышлением, а также повышать вероятность негативных мыслей. Они будут влиять на вас физически из-за сильной связи между умственной и физической усталостью, а значит вы всегда будете ее чувствовать, постоянно находясь в их присутствии.
Отсюда следует вывод, что ваша производительность начнет снижаться. Чем больше вы чувствуете усталость и моральную нагрузку, тем сложнее вам работать на высоком уровне. Конечно, все это предполагает удар по вашей репутации и качеству ваших отношений. Таким образом, конечным результатом является снижение вашего профессионального потенциала.
Что в таком случае вы можете предпринять? Для начала необходимо сформировать план действий. Одно дело постоянно обвинять своего начальника считая, что все проблемы исходят только от него. Совсем другое дело – это точно настроить свои мысли так, чтобы вы могли четко сформулировать, в чем может быть источник проблемы. Только когда вы проясните основную причину проблемы, вы сможете начать эффективно реагировать на нее.
Старайтесь убрать эмоции и смотреть на сложившуюся ситуацию более трезво. Не делайте скоропостижных выводов, а лучше вдохните глубже и подумайте о первопричинах данной ситуации. Причин может быть четыре: вы, ваш руководитель, взаимодействие между вами двумя и различные внешние факторы. Рассмотрим каждый из них.
- Многие из вас думают, что они не могут быть проблемой. Может быть это и так, но может и нет. Вы не видите себя и свое поведение так ясно, как вы думаете. Это простой факт жизни, подкрепленный исследованиями в течение многих лет. Независимо от того, вносите вы небольшой или значительный вклад в ситуацию, если вы хотите найти честное решение, вам нужно побороть свою гордость и начать анализировать ситуацию, не исключая себя как причину.
- Ваш руководитель. Он критикует вас по поводу плохой работы? Он вас постоянно дергает по пустякам? Ведет себя неподобающим образом? Вас беспокоит только один момент в его поведении или это более длинный список? Старайтесь найти ответы на эти вопросы прежде, чем двигаться дальше.
- Взаимодействие между вами и вашим боссом. Вы можете быть абсолютно нормальными людьми по-отдельности, но, когда вы взаимодействуете вдвоем, возникают разногласия и другие напряженные моменты. Это часть реальности личностного взаимодействия, когда два характера не очень хорошо сочетаются друг с другом. Признание этого облегчает решение проблемы.
- Внешним фактором может выступать стресс в вашей жизни или вашего начальника, напряженность в вашем коллективе из-за недавних проблем с производительностью или бюджетом, или проблемы в самой компании. Суть здесь проста: вы не можете позволить внешним факторам негативно влиять на то, как вы смотрите на своего руководителя. Это нечестно, и это не поможет вам улучшить ситуацию.
В целом, чем яснее вы понимаете, что вызывает напряженность в отношениях между вами и вашим боссом, тем больше вероятность того, что вы сможете понять, как с этим справиться.
Быть сдержанным
По ходу беседы подчеркните, что вы излагаете лишь свое мнение, а не библейскую истину. Это может быть взвешенное, хорошо продуманное, но все-таки мнение, поэтому говорите осторожно и немного занижайте степень уверенности. Вместо того чтобы сказать: «Если мы поставим срок выполнения на конец квартала, мы это не выполним», — лучше выразиться так: «Это всего лишь мое мнение, но я действительно пока не понимаю, как мы уложимся в этот срок».
Я рекомендую добавить здесь подводящие фразы, такие как «я сейчас рассуждаю вслух». Они оставляют место для диалога. Выразив свое мнение (как мнение, а не как факт), проявите искренний интерес и любопытство к точке зрения другого человека. Напомните собеседнику, что это ваша точка зрения, а далее пригласите поделиться своим взглядом на ситуацию. Можно сказать так: «Я действительно могу быть не прав, подскажите мне, пожалуйста». И будьте искренне готовы услышать другое мнение.
Признать его авторитет
В конце концов, следует признать, что финальное решение примет человек, имеющий на это полномочия. Вам лучше сказать: «Я понимаю, что вы сейчас примете окончательное решение, и оно зависит лишь от вас». Это не только покажет, что вы знаете свое место в иерархии, но и напомнит шефу, что у него тоже есть выбор. Не отказывайтесь от своего мнения и не давайте ложных оценок. Это полностью в ваших силах — проявить уважение к вышестоящему руководителю, сохраняя при этом свое достоинство.
1 Grenny Joseph. Crucial Conversations Tools for Talking When Stakes Are High. McGraw-Hill Education; 2nd edition. 2011, September 9.
2 Weeks Holly. Failure to Communicate: How Conversations Go Wrong and What You Can Do to Right Them. Harvard Business Review Press. 2010, May 20.
3 Gallo Amy. HBR Guide to Dealing with Conflict. Harvard Business Review Press. 2020, April 4.
