История 1. Правильное место работы
Герой: девушка, 30 лет, Москва, работала в логистической компании
Я пришла на работу мечты моего отца: красивый офис, работа с немецкими партнерами, хороший оклад — именно так он описывал мне то, к чему нужно стремиться. Поэтому, когда мне поступило предложение от работодателя, я хотя и сомневалась, но все же приняла его, чтобы оправдать ожидания семьи.
Первые месяцы мой руководитель вел себя эксцентрично, но в рамках дозволенного. В офисе нормой были долгие совещания, часто наедине: он рассказывал истории из жизни и обижался, если кто-то напоминал, что нужно возвращаться к работе. Но коллектив был маленьким, и постепенно границы начали размываться: в ход пошло все, от шуток за обедом и восхваления моих достоинств до рассказа о моем плохом образовании и утверждений, что мой расчет по проекту разоряет компанию. На работу нельзя было опаздывать, но задерживали нас регулярно, причем ради все тех же бесполезных разговоров. Экраны мониторов записывались, а по контексту мы поняли, что нас еще и прослушивают: начальник приходил на работу к обеду и был в курсе всего, что прозвучало в его отсутствие.
Когда этот человек узнал, что я выхожу замуж, случился скандал: он опасался, что я уйду в декрет. Уже тогда я понимала, что границы нарушены полностью, но за несколько лет подобного отношения моя самооценка снизилась. Мои показатели упали до нуля, я саботировала дедлайны, а плакать дома вечерами стало нормой.
Я была уверена, что никуда не смогу устроиться и здесь меня терпят, так как привыкли
Как-то раз один из проектов был на грани срыва, мы подводили партнеров, нам выставили штраф. Начальник позвонил мне и стал кричать о том, что он сделает с нашей коллегой из другого агентства за ее упрямство. Там было все: призыв к насилию, унижение женщины, мат, угрозы жизни. Я положила трубку и пошла писать заявление об увольнении.
Важно, что меня очень поддержала вся моя семья. Я не работала год, приобрела другую профессию и теперь реализую себя в любимой сфере. На текущей работе у меня постоянный страх, что меня обманывают, я не сближаюсь с коллективом, а с руководством максимально формальна. Мне кажется, что ту историю я не пережила до сих пор.
Методика исследования об агрессии начальников
В онлайн-исследовании приняли участие 371 человек. Сначала ученые попросили участников рассказать, насколько часто они становились объектом агрессии или насмешек со стороны начальника — допустим, как часто шеф говорил им, что их мысли, мнение и чувства для него лично не имеют значения…
Затем исследователи выяснили, какова была реакция опрошенных на подобные выпады. Оказалось, те, кто покорно сносил наезды, чаще испытывали так называемый «дистресс» — так по-научному называется сочетание стресса и депрессии. Они утверждали, что получают мало удовольствия от работы и демонстрировали низкий уровень лояльности к работодателю. Понятно, что это не способствовало и продуктивности работы, так как эти люди лишались стимула хорошо трудиться. Зато те, кто отвечал на агрессию, реже осознавали себя жертвами, выражали большее удовлетворение работой и редко страдали от стрессов.
Елена Григорьева, психотерапевт, создатель сайта stop-abuse:
Важно различать нарушение трудового законодательства или закона и абьюз. Следить за людьми — незаконно, но полученные сведения агрессор может использовать для психологического давления на жертву. Самым ярким примером психологического абьюза в этой истории является, на мой взгляд, «раскачивание» жертвы: неадекватное поведение изменило восприятие нормального и ненормального. В итоге девушка оставалась под руководством человека довольно долго, принимая и абьюз, и откровенное нарушение прав.
Как дать отпор боссу
Впрочем, «дать отпор» вовсе не означает реакции в стиле «сам дурак». Как показывает практика, подобная реакция на выволочку обычно заканчивается увольнением, понижением в должности или другими неприятностями. Какие же приемы в «борьбе» с хамоватым боссом оказываются наиболее эффективными? Давайте вернемся к результатам опросов…
Игнорирование
Во время выволочки вы стоите с непроницаемым лицом и даже делаете вид, что вовсе не понимаете, о чем речь. Из кабинета начальника вы выходите с таким видом, будто вам море по колено.
Если вы действительно внушите себе, что наезд вас нисколько не задел, то стресса вы наверняка избежите. А шеф, в свою очередь, видя, что вас его наскоки не «колышат», со временем перестанет использовать эту меру.
Работайте спустя рукава
Этот прием, в общем-то, допустим не во всех случаях, а только тогда, когда ваша работа недооценена. Скажем, вы старались-старались, а вам никакой похвалы, да еще накричали, что даром зарплату получаете… Ну, даром так даром… Соответственно себя и ведите, выполняя по работе только необходимый минимум. На замечания же начальства смело отвечайте: «Как платите, так и работаю!» Или: «А что толку хорошо работать, все равно будете мной недовольны!» Не исключено, что шеф призадумается…
Отвечайте на упреки сдержанно и с достоинством
Если вы не согласны с обвинениями босса, опровергните их. Но не оправдывающимся тоном, который вызовет только еще большую агрессию, а приведите веские аргументы, почему вы не смогли выполнить задание так хорошо, как хотелось бы руководителю.
Не сносите оскорблений
Если вас оскорбляют прямо в лицо, комментируя не только ваши профессиональные качества, но и умственные способности, а то и вашу внешность, личные обстоятельства и прочее, дабы вас унизить по полной программе, скажите, что в таком тоне вы разговаривать не станете. Повернитесь и выйдите из кабинета. Возможно, начальник сделает соответствующие выводы и в следующий раз будет себя вести более корректно.
История 2. «Вы не можете меня подвести»
Герой: девушка, 31 год, Москва, работала директором по маркетингу
Пожалуй, каждый из нас может вспомнить моменты психологического насилия от начальника. Они в нашей голове очень традиционны: кричит, оскорбляет или звонит в четыре утра. У меня, особенно в начале карьеры, были разные начальники, и в четыре утра мне тоже звонили. Но уже много лет я находилась в противоположной ситуации — когда я привожу ее в пример, то часто слышу в ответ: «Чем ты возмущаешься? Это же здорово!»
Мой руководитель (СЕО) в каждой своей коммуникации (в том числе и в каждом сообщении) возлагал на меня большие надежды. Именно так, каждое сообщение заканчивалось фразами «Это очень важно для меня», «Я возлагаю надежды на вас», «Вы не можете меня подвести», а когда что-то шло не так, следовала эмоциональная реакция: «Я очень разочарован, не подведите меня».
И вот когда ты 24/7 находишься в режиме «не подведите меня», уровень реального давления ощущается значительно сильнее, чем когда тебе звонят раз в месяц в четыре утра. Ты уже не можешь вечером спокойно почитать книгу или на выходных посмотреть сериал. Ты физически ощущаешь — «подвожу».
Работаешь беспрерывно, а когда не работаешь, мучаешься угрызениями совести
В коллективе главным комплексом стала неловкость сотрудника за то, что все работают в выходные, а он нет. На первых этапах я была объективно эффективна, но такая манера общения привела к ощущению, что что-то идет не так. Не было ни сил для работы, ни мотивации. Я осознала проблему в полной мере, только когда закончила работать в проекте.
Манипуляция — скрытый психологический прием, с помощью которого можно заставить человека выполнить нужные действия вопреки его воле и интересам.
Любая манипуляция всегда нацелена на три базовых мотиватора человека: инстинкты, систему убеждений и жизненный опыт. Объекту манипуляции могут польстить, напугать, вызвать в нем чувства жалости и зависти, чтобы к чему-то побудить. Если в системе убеждений человека есть честолюбие и развитое чувство ответственности, манипулятор будет давить именно на них.
Попросите коллег или друзей помочь
Если вы не в состоянии справиться в одиночку, то обратитесь за помощью. Конечно, такой метод работает, если коллектив дружный и готов выручить кого-то.
Еще один хороший способ справиться с завалом — попросить друзей контролировать все ваши действия, не давая расслабиться определенный период. Пускай они звонят несколько раз в день и интересуются ходом работы, проверяют в назначенный час, действительно ли вы выполнили ту или иную задачу.
История 3. Бей своих!
Герой: девушка, 24 года, Москва, работала менеджером по работе с клиентами
Я всегда отличалась бойкостью и не давала руководству себя в обиду; если что-то не нравилось — уходила. Но вот на этом месте работы врасплох меня застало то, что руководство оказалось отличным, а вот коллега — психологическим абьюзером. Несмотря на то что мы были в равнозначных позициях, она позиционировала себя как мой руководитель. Позже я узнала, что из-за нее из компании ушли восемь человек.
Она постоянно меняла задачи и требования, «переобувалась в воздухе», позволяла себе оскорбления и переход на личности, доводила людей до панических атак, писала ночью и в рабочее время в угрожающей манере. Нормой было перекинуть свои задачи на меня и потом открещиваться от ответственности — и это была общая манера поведения, я не была единственной, с кем она себя так вела.
Мои попытки дать отпор вызывали истерику и упреки
Однажды всего этого мне хватило с лихвой и я уволилась, после чего нашла новое место работы с прекрасным коллективом, но с невысоким окладом — но мне это было не так важно, на новую работу я шла для восстановления душевного равновесия и сил.
Благодаря печальному опыту впредь я пообещала себе собирать отзывы о психологическом климате в компании, прежде чем соглашаться на место. Ведь когда я попыталась понять причины происходящего, оказалось, что до меня подобных ситуаций была масса. Не скрою: я написала гневный отзыв о работодателе, поскольку хочу, чтобы все узнали о проблеме. Ведь они ничего не делают с этой сотрудницей и предпочитают искать новых людей вместо того, чтобы заменить агрессора.
Две основные причины агрессии со стороны коллег — это компенсация личных комплексов и агрессия для устранения конкуренции.
В отличие от агрессии со стороны руководителя, с абьюзером-коллегой справиться легче: нужно регулярно напоминать ему о том, что указания и комментарии по работе вы можете получать только от руководителя.
Не поддавайтесь соблазнам
Когда много работы, всегда хочется перекусить, выпить кофе, заглянуть в социальную сеть или посмотреть на фотографию любимого кота. Но каждое такое занятие отнимает у вас в общей сложности 5-10 минут. Чем чаще вы отвлекаетесь на бесполезные вещи, тем ленивее становитесь. После таких перерывов гораздо сложнее сосредоточиться и собраться.
Страх перед сложной работой не должен вызывать у вас апатию и уныние. Вы должны смело смотреть самым каверзным задачам в лицо, не боясь их решать. Как только вы справитесь с этими делами, то сможете покорять новые вершины и смело идти вверх по карьерной лестнице.
История 4. «Мы были так близки, что решили вместе работать»
Герой: девушка, 26 лет, Москва, работала продюсером
Я работала со своим близким другом, который на эту работу меня и пригласил. Технически он был моим руководителем, но так как это был телевизионный проект, границы были обозначены не так четко, как в корпорациях. Мы были близкими друзьями, но затем случилась ссора, после которой отношение ко мне на работе радикально изменилось.
Коллега мог опоздать на встречу на три часа и в ответ на мое замечание криком («Ты тут никто!») поставить меня на место. Он мог унизить перед коллективом, переложить свою вину на меня, а затем, наоборот, внезапно вести себя со мной очень корректно и хорошо. То есть эмоциональные качели тоже были.
Я была единственной, с кем он так обращался, и я пыталась дать отпор
Сначала — через главного продюсера проекта, потом предупреждала напрямую, что если такое поведение продолжится, я уйду. В такие моменты коллега резко менялся и становился добрым, понимающим, другом, но к утру все могло вернуться обратно к абьюзу. Ситуация длилась почти полгода, в какой-то момент я впала в депрессивное состояние и не выходила из дома месяц.
Финальным аккордом стало его предложение понизить меня, урезав оклад, хотя оснований для этого не было. В тот момент я просто встала и ушла навсегда. Да, на следующий день мы с ним встретились, даже проговорили много часов: он извинялся, объяснял, что произошло, обещал пойти к психотерапевту, но меня это уже не касалось.
После ухода я почти год нигде не работала на постоянной основе: чувствовала себя ужасно, самооценка была уничтожена. Мне казалось, что я не просто плохой сотрудник, но и плохой человек, ведь с хорошими людьми такого не происходит, с ними так не обращаются. Я думала, что заслужила это. Когда я вновь пришла на постоянную работу, я очень остро среагировала на коллектив. Более того, мне до сих пор кажется, что я так и не интегрировалась в него до конца, потому что я боюсь, что если начну с кем-то близко общаться, то попаду в подобную ситуацию снова.
Для того чтобы избежать стирания границ между дружбой и работой, сперва нужно научиться эти границы устанавливать. Вы можете быть друзьями или врагами вне работы, но при попадании в рабочую обстановку должна меняться сама манера поведения: держите определенную дистанцию, удерживайте себя от дружеских и личных тем, определите зоны: работа — для работы, а вот столовая, бар или прогулка по улице — для личного общения.
Проработайте действенный план
Как все успеть на работе, когда завал? Обычно суета и паника застают тех, кто не умеет планировать свое время.
- Заведите ежедневник и всегда носите его с собой. Лучшим решением будет записывать все не только на бумаге, но и ставить напоминания в телефоне.
- Составьте список накопившихся дел, а затем расставьте их по важности и срочности.
- Добавьте к каждому пункту примечание, есть ли какая-то дополнительная информация или сложности, которые могут встретиться во время решения очередной задачи. Например, при написании пресс-релиза необходимо обратиться в УК дома (управляющая компания), которая работает только два раза в неделю.
Чтобы справиться с завалом на работе, необходимо в первую очередь решать только важные и срочные задачи. Несомненно, все они требуют вашего внимания, но всегда есть те дела, которые ставят под удар карьеру и заработную плату.
Работа по разгребанию завалов на работе всегда должна начинаться с самых неприятных дел, которые вас тревожат больше всего. Как только вы справитесь с ними, то почувствуете прилив бодрости и уверенности, поэтому все остальные отчеты и проекты будут идти легко.
История 5. Когда казалось, что все нормально
Герой: девушка, 29 лет, Смоленск, работает учителем в школе
Я поняла только сейчас, что подвергаюсь психологическому абьюзу. Изучив вопрос, я осознала, что вот уже много лет работаю под руководством агрессора, а главное — воспринимаю такое поведение как норму. Стоит отметить, что я работаю в провинции, в нашем городе плохая обстановка на рынке труда, поэтому, если раньше у меня и возникало желание уволиться, я всегда боялась, что не смогу найти на замену работу по профессии.
В школе я работаю уже семь лет. С самого начала мои занятия регулярно посещала руководитель, после чего она разбирала каждое замечание при всем коллективе, нередко — при моих учениках. Затем мне добавили ставку, но до сих пор не оплачивают ее, а когда стало известно, что у меня есть образование экономиста, меня заставили заниматься закупками (с минимальной доплатой). Во всех сложных ситуациях с учениками виновата всегда я, никто даже не пытается разобраться в деталях. Регулярный крик и сетование на то, что теперь вузы не выпускают хороших учителей, — норма.
Первые годы я часто плакала даже на работе, теперь привыкла
Мне нужно осознать, что делать дальше, так как, признаюсь, я все еще не уверена, что подобное не повторится со мной и в будущем. При этом мне очень сложно оценить качество своей работы: коллеги подбадривают, сама я стараюсь быть хорошим педагогом, развиваюсь, езжу за свой счет на курсы, но начальство с первого дня внушает, что все плохо. Мне очень нравится работать с детьми, и я не хотела бы уходить даже из этой школы, ведь за эти годы было и много хорошего.
Собраться и взять себя в руки
Не важно, по какой причине у вас образовался завал на работе (начальник попросил написать отчет за соседний отдел, вы были слишком ленивы и не следили за дедлайном). Сейчас перед вами стоит главная задача — взять себя в руки и проработать тщательный план.
Осознайте, что время уходит, и с каждой минутой дел становится все больше. Выделите несколько вечеров, чтобы как следует отдохнуть и разработать план действий. Старайтесь не нагружать себя домашней работой, но и не тратьте энергию на бесполезные занятия (просмотр телевизора, компьютерные игры).
Практикуйте медитацию, примите горячую ванну, прочтите незамысловатую книгу, прогуляйтесь на свежем воздухе в одиночестве. Вы должны понять, что ближайший период будет сложным, нужно будет работать оперативно и ни на что не отвлекаться.
Если вы столкнулись с абьюзом на работе
Держите дистанцию
Перед тем как проявить агрессию, абьюзеры часто сближаются с жертвой, поэтому важно сохранять правильную дистанцию: не переходить на «ты», не раскрывать на работе подробности личной жизни. В разговоре ставить себя отдельно от проекта: «Я обещаю сделать…», «Я не смог…» — неправильно; «Мы/команда планируем сделать…», «В данной ситуации не получилось…» — правильно.
Помните о самоидентификации
Вы — не равно ваша работа. Абьюзеры обращаются к личным качествам жертвы, взращивают в ней комплекс неполноценности, часто раздувают недочеты до уровня проблемы. И главное — абьюзеры внушают, что плохи лично вы и поэтому проект или задача провалились/могут провалиться. Но работа — это совокупность факторов и людей, и вы лишь выполняете свой функционал. Не больше.
Сохраняйте спокойствие и оставайтесь хладнокровными
Выход из себя не только увеличивает вероятность открытой конфронтации, но также ставит вас в более уязвимое положение. Помните, что абьюзер подпитывается вашим дискомфортом и страданиями. Момент, когда он видит, что способен спровоцировать вас и вывести из себя, мотивирует его продолжать и усиливать давление. Самое безопасное — уйти, подышать воздухом, вдохнуть и выдохнуть, пока вы не успокоитесь. Затем возвращайтесь и ведите себя так, будто провокации не было.
Поговорите с обидчиком рационально и прямо, не теряя зрительного контакта
Если вы сможете вести беседу на глазах других сотрудников — еще лучше. Попросите обидчика прекратить неподобающее поведение и дайте понять, что вы не терпите подобного обращения. Удивительно, но абьюзеры редко получают отпор — и на этом строится их агрессия. Даже если агрессор будет утверждать, что все в порядке и вы неверно его поняли, два или три публичных отпора заметно охладят его пыл.
Не стесняйтесь указывать на ошибочность атак абьюзера
Чаще всего словесные оскорбления относятся к личным качествам или оценке вашего профессионализма. Если затрагивается ваша личная жизнь, прямо укажите, что вы на работе и не намерены обсуждать личное. Если речь идет о профессионализме, то слова агрессора можно парировать следующими фразами: «Это неверно», «Это несправедливая оценка», «Вы говорите о конкретной ситуации? Давайте обсудим детально». Смелость ответить на атаку — это также отличный способ установить границы и показать обидчику (и другим сотрудникам), что вы серьезно относитесь к разделению вашей личной и профессиональной жизни.
Боритесь с ленью
Если нужно, берите отчеты и документацию домой. Чем быстрее вы справитесь с завалом на работе, тем лучше будете себя ощущать.
Когда вы перед кем-то отчитываетесь и несете ответственность за какой-либо проект, то каждый просроченный день становится мучением и настоящим испытанием. Чем больше у вас дел, тем сложнее взять себя в руки и начать их решать. Спустя время это приводит к апатии и унынию, а самооценка падает.
Как справиться с завалом на работе? Помните, что лень — ваш самый большой и злейший враг. Не позволяйте себе расслабляться до тех пор, пока не решите все дела. Конечно, в этот момент будет хотеться расслабиться и посмотреть еще одну серию любимой экранизации, поиграть в новую игру, встретиться с друзьями в клубе. Важно бороться и говорить себе «нет» каждый раз, когда захочется уклониться от работы.
Напоминайте себе как можно чаще, что нерешенные дела влияют на вашу карьеру, личный успех и заработную плату. Ничто так не мотивирует, как потеря работы или денег, ведь в большинстве организаций штрафуют за просроченный дедлайн.
