Как это не парадоксально, но, чтобы быть хорошим собеседником, нужно уметь слушать. И не думайте, что это так просто. Эффективному слушанию нужно учиться — соответственно психологически настраиваться, знать теорию, отрабатывать навыки. Уметь слушать – это своего рода искусство.
Чтобы понять умеете ли вы слушать, разберем варианты того, как можно слушать, а затем рассмотрим рекомендации, которые помогут научиться слушать.
Используйте схему «тезис — аргумент — доказательство»
Она поможет структурировать мысли, строить высказывание или текст логично и последовательно. Особенно если вы с кем-то спорите или хотите убедительно представить свою точку зрения на какую-то проблему.
Сначала вы выдвигаете Теория и практика аргументации тезис или предположение. Потом чуть расширяете его, объясняете, что конкретно имеете в виду. И наконец предъявляете доказательства. Например:
Тезис: «Читать классику важно и нужно». Аргумент: «Классическая литература помогает увеличить словарный запас, развивает фантазию и эмоциональный интеллект». Доказательство: «Учёные выяснили Reading Literary Fiction Improves Theory of Mind , что люди, которые читают классическую литературу, лучше распознают чужие эмоции».
Слушать пассивно
Фактически это имитация участия в беседе. Иногда такая пассивная роль проявляется в полной расслабленности, преимущественном молчании или формальных и не всегда уместных «угу». У собеседника такой стиль слушания вызывает грусть, подозрение в безразличии, обиду, нежелание общаться в дальнейшем. Пассивное слушание может быть ситуативным и обусловленным определенными обстоятельствами. Поэтому несколько советов.
Лучше вообще прервать беседу, чем слушать пассивно. Откровенно скажите, что недостаточно разбираетесь в теме общения, вас не интересует поднятый вопрос, вы устали или спешите.
Если избежать общения по определенным причинам невозможно, не «выпадайте из разговора», не разглядывайте собеседника, думая о своем, не зевайте — лучше найдите повод для перерыва и разомнитесь, когда вас никто не видит.
Попробуйте сосредоточиться и найти в диалоге что-то интересное для себя. Чтобы научиться слушать нужно исключить пассивное слушание.
Пишите логлайны для фильмов и книг
Логлайн — это очень короткий, в несколько строк пересказ сюжета. Его используют сценаристы, чтобы максимально быстро объяснить, о чём их история.
Например, логлайн для фильма «Форрест Гамп» звучал Top Box Office Logline Examples так: «Форрест Гамп, хоть и не отличается умом, становится случайным участником исторических событий, а его настоящая любовь Дженни Каррен ускользает от него».
А вот логлайн «Матрицы»: «Хакер узнаёт от загадочных бунтовщиков о настоящей природе привычного мира и о своей роли в войне против тех, кто этот мир контролирует».
Может показаться, что написать логлайн (или его более расширенные версии — аннотацию и синопсис) — плёвое дело. Но даже писателям это порой даётся непросто. Ведь приходится учиться выделять в сюжете самое главное, да ещё и объяснять суть всего в десятке слов. Так что создание логлайнов может быть отличной тренировкой, если вы хотите научиться чётко и понятно излагать свои мысли.
Упражнения для развития грамотной речи и правильного выражения мыслей
Есть и другая сторона медали: человек умный, грамотный, но не умеет работать с аудиторией. На публике теряется, выглядит неубедительно. Никто его не слушает. Так не дойти до практики, всё останется на уровне теории. Грамотная речь требует определённой сноровки, но как научиться говорить максимально красиво и грамотно, используя упражнения? Об этом знают далеко не все. Попробуем разобраться.
Заучивание и цитирование терминов
Понимать мир невозможно без его объяснения. Отлично работает заучивание терминов из области социологии, философии, политологии и юриспруденции. Только на первый взгляд такое занятие выглядит странным. На самом деле, это отличная тренировка ума, потому что умные мысли делают человека более развитым.
Произнесение скороговорок
Избавиться от недостатков произношения можно лишь благодаря хорошей дикции. Не стоит пренебрегать таким проверенным способом, как произнесение скороговорок. Их нужно учить и обязательно проговаривать вслух. Чем быстрее произносишь, тем лучше навыки.
Отработка невербалики
Есть ряд невербальных сигналов, несущих публике уверенность в силах оратора. Их можно без труда найти в интернете: жесты правоты, превосходства, убеждения. Невербалику важно не только знать, но и уметь ей пользоваться. При отработке речи следует дополнять её упражнениями, благодаря которым выступления станут более убедительными.
Аргументирование
В споре часто не хватает доводов, тогда начинается переход на личность, крики и ругань. Это упражнение поможет выявить плюсы и минусы у каждого явления. Например, недавняя пандемия. Минусы: высокая смертность, отсутствие путешествий, надломившаяся экономика. Плюсы: улучшилась экология, люди стали больше внимания обращать на здоровье, дезинфицировать руки.
Разучивание смешных историй
Как достучаться до аудитории? Рассказать интересную байку, которая поможет собрать внимание. Это может быть исторический факт, придуманная история или приукрашенное событие. Владение несколькими десятками баек приведёт к тому, что вы станете применять их в нужный момент. Если есть талант, со временем начнёте сами сочинять такие истории, которыми можно делиться со слушателем.
Рекомендуем: Книги и упражнения, которые прокачают навыки общения с людьми
Обратите внимание на эмоции
Что нужно знать об эмоциях, так это то, что в основном они сфокусированы на лице человека. Это самое важное место, где можно рассмотреть эмоции. Конечно, их можно найти и в других местах, но более 80% эмоций сконцентрированы на лице. И сюда же необходимо внести голос. Интонация также очень о многом говорит. Итак, начинать нужно конечно, с распознавания выражения лица.
Психология поведения человека
Микровыражения
Все знают как выглядит радость, но сложнее распознать микровыражения на лице. Например, если кто-то испытывает какие-либо эмоции, но пытается это скрыть. Скажем, Вы проходите собеседование на работу, и вам сделали предложение, которое превысило все ваши ожидания, но не хотите это демонстрировать, не хотите, чтобы ваш работодатель это знал.
Вам говорят: «Мы готовы предложить вам заработную плату столько-то рублей, хорошо, интересное предложение». И мы видим, что человек буквально на один миг теряет контроль над эмоциями. В этом случае, проскользнула улыбка. И мы понимаем, какие эмоции испытывает человек. Но микровыражения не основной навык для умения читать людей.
Описание техники
Во время плавания данным стилем задействованы все мышцы пловца:
- телом выполняет волнообразные движения;
- ногами волнообразные толчки;
- руками сильные гребки.
Внешне движения похожи на движение дельфина, благодаря чему иногда баттерфляй называют техникой дельфина.
Наглядно посмотреть на пловца в данной технике плавания можно на видео ниже. В замедленной съемке особенно хорошо видны все нюансы движений.
Что такое объяснение— искусство, или возможна технология?
Кемаев Олег (Kemaev Oleg)
Jun 11 · 5 min read
Наверняка, в своей жизни вы сталкивались с ситуацией, когда что-то пытались объяснить другому человеку и, несмотря на ваши искренние старания, это сделать не получилось. И конечно же встречали людей, которые здорово умели объяснять, казалось они могут рассказать про что угодно ясно и понятно. Я тоже встречался с такими людьми, у меня они вызывали восхищение и хотелось воскликнуть — “Ну как он это делает! Это непостижимое искусство.” И меня всегда тревожил вопрос: А можно ли этому научится?
Думаю, любой мастер своего дела скажет, что научится можно чему угодно, но нужно много тренировок и практики. Но, к сожалению, не каждый мастер может сказать, как нужно тренироваться. Мне, подступиться к искусству объяснения, удалось на практике компании Смыслотека. Нам часто приходится делать объясняющие видео (1500 роликов за 5 лет) и помогать объяснять сложные вещи.
Практика и обучение других людей, позволили разработать своеобразный подход — конструктор объяснения. Используя конструктор, можно начать тренироваться “собирать” объяснения, прокачивать навык и постигать искусство объяснения. В серии заметок я постараюсь рассказать про “конструктор” и дать основные его части, чтобы вы могли “пособирать” и потренироваться. В этой заметке проясним понятие объяснения и составные части конструктора.
Составные части конструктора позволяют делать разные сборки и тренироваться в объяснении
Однажды меня спросили — “А можете сказать какое объяснение является самым хорошим и эффективным?” И я с ходу хотел ответить — “Конечно, объяснение, которое понятно большому количеству людей.” Но вспомнил нашу Смыслотечную практику и понял, что такой ответ будет не верным. Ведь иногда стоит задача объяснить что-то одному человеку, например ТОП менеджеру компании. И если это удалось сделать, значит задача выполнена и объяснение хорошее. Получается, что всё зависит от задачи, для решения которой нужно объяснение. Поэтому, собираясь объяснять, стоит ответить на вопрос — Зачем нужно объяснение?
Завершение разговора
Убедитесь, что человек действительно выговорился. В конце разговора не давайте от себя оценки ситуации, не суммируйте рассказ. Не рассчитывайте на то, что теперь вы можете что-то рассказать о себе. Просто завершите разговор несколькими вежливыми фразами – «Было приятно пообщаться». «Давайте когда-нибудь еще встретимся». «Вас было так интересно слушать». Предложите человеку помощь, если у вас есть такая возможность, но не дарите лишних надежд. Взвесьте свои физические, энергетические и материальные ресурсы. Помните, что вы уже помогли человеку, внимательно ее выслушав.
Уметь слушать – это комплексное понятие, которое подразумевает и умение отвечать. Научиться слушать – это большой шаг на пути к умению искусного общения.
Как научиться слушать и отвечать?
Рассмотрим несколько советов, которые помогут научиться слушать и полноценно участвовать в беседе. Ведь уметь слушать и говорить – это еще и умение правильно отвечать.
1. Психологически настройтесь на разговор. Не пытайтесь что-то скрывать, лучше попробуйте изменить свои внутренние установки: даже если вы будете молчать, собеседник все равно поймет, как вы в действительности относитесь к теме разговора, поднятой проблемы или собственно к нему лично. Отрицательное или же не слишком серьезное внутреннее настройки все равно вынырнет из любых вежливых слов. Поэтому отнеситесь к собеседнику с уважением, наберитесь терпения, сосредоточьте внимание, уметь слушать – это значит уметь настроиться на разговор.
2. Помните, что мы не вправе осуждать человека, пренебрежительно к нему относиться, выступать в роли «умника», «советчика» или «спасителя». Помните — вы только хороший слушатель, не более.
3. Не проникайтесь тем, чтобы произвести на собеседника впечатление: пока будете искать блестящие ответы, убедительные аргументы и убийственные факты, вы рискуете упустить важную информацию. Гораздо больше шансов понравиться — это внимательно слушать.
4. Дайте понять, что сохраните в тайне рассказ, но не настаивайте, если человек не готов быть с вами до конца откровенным. Поощряйте к искренности, но не допрашивайте и не «докапывайтесь».
Слушать усердно
При таком слушании человек всеми способами демонстрирует лояльность к собеседнику — вплоть до грубой примитивной лести: ловит каждое слово, проявляет свое согласие со всеми тезисами (даже если за несколько минут услышит что-то кардинально противоположное). Тон, поза, слова для поддержания беседы — все направлено лишь на утверждение своей вторичной роли. Так может слушать подчиненный своего начальника, женщина — мужа-тирана, ученик-подхалим — учителя. У разумного и адекватного человека такой способ слушания вызывает разочарование, неуважение и даже отвращение.
Совет один — не стоит проявлять свою преданность таким образом. Даже если жизнь свела вас с человеком, которому невозможно доказать свою точку зрения, сохраняйте чувство достоинства. Лучше просто промолчать. Учтите, достигаете ли вы своим поведением того результата, на который надеетесь. А, может, вообще стоит сменить работу или спутника жизни? Но то, что нужно изменить себя — это, несомненно.
Важные качества для правильной формулировки мысли
Люди могут не совсем корректно излагать мысли по множеству причин. Обычно это связано с тем, что говорящий имеет необширный словарный запас, которого не хватает для того, чтобы грамотно проговорить фразу. Человек может подбирать не совсем однозначные по смыслу синонимы либо использовать слова, которые не подходят по стилю повествования. Речевое разнообразие – определяющий фактор для того, чтобы научиться тому, как правильно выражать свои мысли в разговоре.
При его отсутствии подбор подходящего слова может занимать у оратора некоторое время. Чтобы неловкого длительного молчания не было, нужно тренировать речевую функцию. Для этого важно использовать следующие методики (часто их приводят в ответ на вопрос «как научиться выражать свои мысли»):
- Следует тренировать качество запоминания информации. Чтобы четко выражать свои идеи, улучшить внимание, а также память, эффективно учить стихи, запоминать максимально длинные последовательности цифр, разучивать тексты любимых песен.
- Нужно увеличивать объем лингвистического запаса у человека. В этом может помочь чтение художественной литературы. Когда человек читает книги, он учится формулировать грамотно мысли, которые после этого можно проговорить (это поможет каждому, кто не знает, как научиться четко говорить фразы, которые способны сразу же вызвать интерес у собеседника).
- Усиление концентрации внимания на определенной мысли. Важно уметь концентрироваться на том, что нужно сказать – это поможет воспроизвести мысль вслух без неточностей, случайно высказанных слов, ошибочных выражений.
Для говорящего особенно важно не терять внимания и не ослаблять его, так как в противном случае он может допустить ошибки в речи. Чтобы понять, как правильно выражать свои мысли, нужно устранить причины возникших сложностей.
Объяснение — объятие ясности
Объяснение нужно для улучшения понимания и проявления ясности. А понимание можно представить в виде некоторого процесса в ходе которого что-то становиться ясным. Мне нравится следующее определение объяснения.
Объяснение — это описание фактов, делающее их понятными. Чтобы стали понятны их причины, контекст и последствия.
Проявление ясности возможно с разных сторон и для разных людей ясность будет своя. Поэтому объяснение — это не что иное, как объятие ясности. В этом и прелесть, и сложность объяснения.
В объяснении для проявления ясности всегда нужно фокусироваться на аудитории, смотреть с точки зрения аудитории. для каждой аудитории можно проявить свою ясность
Прелесть в том, что объяснений может быть сколько угодно, т.е. всегда можно придумать своё объяснение. А сложность в том, что нужно уметь проявлять ясность с точки зрения вашей целевой аудитории. Становиться на место аудитории и смотреть глазами целевой аудитории из “картины мира” аудитории.
Слушать агрессивно
При агрессивном слушании человек стремится доминировать в общении всеми способами — словами, общим поведением, позой, тоном. Такой стиль не говорит о том, что такой собеседник умеет слушать. Именно такие слушатели иногда настолько не слышат и не понимают своего собеседника, что могут потом огорошить: «Ты такого не говорил».
Реакция собеседника на такое слушание — это психологическая защита, раздражение, переход к аналогичной поведения и соответственно неготовность прислушиваться к аргументам, желание любой ценой доказать свою правоту, или же наоборот — избегание, замыкание в себе, отказ от коммуникации. Такое поведение – это как раз не уметь слушать. Поэтому советы которые помогут уметь слушать:
- Не пытайтесь перехватить инициативу в разговоре, не перебивайте, не меняйте тему, не переводите разговор на себя.
- Дайте собеседнику выговориться, не прогнозируйте его мысли, не заканчивайте за него фразы, не спешите с возражениями.
- Сохраняйте спокойствие, не давайте волю эмоциям, не повышайте тон, не опускайтесь до изменения лексики на более резкую.
- Следите за своей позой и мимикой: не будьте напряженными, не сжимайте зубы или кулаки, не скрещивайте на груди руки, не хмурьте брови, не демонстрируйте пренебрежение, недоверие, скепсис, насмешливое отношение.
- Не делайте лишних движений: не ерзайте на стуле, не постукивайте пальцами, не «балуйтесь» какими-то предметами.
- Если не можете взять себя в руки, найдите возможность сделать паузу, чтобы успокоиться.
